Cuando los sitios web dificultan la cancelación...

Algunos sitios web y aplicaciones están diseñados para ser manipuladores: dificultan la cancelación de una suscripción recurrente, ocultan el hecho de que se le cobrará u ocultan el botón para darse de baja.

A estas prácticas de diseño intencionadamente engañosas las llamamos "patrones engañosos". También puedes oír que las llaman "patrones oscuros".

Por lo general, los diseños engañosos se utilizan para obtener datos personales o engañarle para que compre cosas que quizá no quiera. Aunque no todas las formas de patrones engañosos son contrarias a la ley, el diseño manipulador siempre es poco ético. Sin embargo, puedes evitar las trampas de los patrones engañosos y ayudar a otros a resistir su atracción.

¿Cuáles son los tipos de patrones oscuros?

Los patrones engañosos se presentan en muchas formas, cada una diseñada para manipular el comportamiento del usuario. Hay algunas tácticas tácticas usadas que verás en la web, sin embargo.

Cebo y cambio

Esto ocurre cuando pretendes hacer una cosa, pero en su lugar se produce una acción diferente, normalmente menos deseable. Por ejemplo, hacer clic en un botón para cerrar una ventana emergente y que, en su lugar, se inicie una descarga.

Confirmshaming

Esta técnica induce a los usuarios a optar por algo utilizando un lenguaje que les avergüenza si se niegan. Un ejemplo es una ventana emergente de suscripción con opciones como "Sí, quiero ahorrar dinero" y "No, prefiero malgastar dinero".

Anuncios encubiertos

Los anuncios camuflados son anuncios que se hacen pasar por otros tipos de contenido o navegación, engañando a los usuarios para que hagan clic en ellos. Son tristemente comunes en las aplicaciones móviles. Por ejemplo, puede aparecer una ventana emergente mientras se utiliza una aplicación o se juega a un juego que parece ofrecer al al usuario algunas opcionescomo "Suscribirse" o "Compre aquí." Sin embargo, ninguna de estas opciones es a manera de cerrar el anuncioy la pequeña opción opción, a menudo translúcida y difícil de ver, aparece al cabo de unos segundos.

Roach motel

El diseño de un motel de cucarachas hace que sea fácil darse de alta en un servicio o suscripción, pero muy difícil darse de baja. Usted es la cucaracha en este caso. Por ejemplo, suscribirse a un boletín por correo electrónico puede ser fácil, pero darse de baja requiere navegar por múltiples pasos y páginas.

Costes ocultos

Estos gastos adicionales sólo se revelan en el último paso del proceso de pago. Los usuarios pueden añadir artículos a su cesta y encontrarse con gastos inesperados, como los de envío o manipulación, durante el proceso de pago. También se conocen como gastos basura.

Continuidad forzada

Esta táctica dificulta la cancelación de una suscripción que se renueva automáticamente. A menudo, la opción de cancelación está enterrada en los ajustes de la cuenta o requiere ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono.

¿Qué tienes que perder con los patrones engañosos?

Los diseñadores no eligen sin motivo. Los sitios web explotan patrones oscuros porque quieren algo de ti. Deberías preocuparte por el diseño engañoso porque conduce a:

• Dinero perdido: Cargos inesperados o suscripciones difíciles de cancelar.
• Privacidad perdida: Compartir involuntariamente información personal.
• Control perdido: Dificultad para gestionar las suscripciones o darse de baja de servicios no deseados.
• Tiempo perdido: Tiempo valioso dedicado a navegar por un diseño intencionadamente confuso.

¿Por qué se utilizan motivos oscuros?

Las empresas utilizan patrones oscuros para aumentar los ingresos, la participación de los usuarios y la recopilación de datos. Sus motivos suelen ser financieros.

Las empresas utilizan patrones oscuros para:

• Aumentar los ingresos: Las empresas pueden ganar más dinero dificultando la cancelación de suscripciones o añadiendo tarifas ocultas.
• Impulsar el compromiso: Los anuncios camuflados y las tácticas de cebo pueden hacer que los usuarios permanezcan más tiempo en un sitio.
• Recoger datos: Un diseño engañoso puede llevar a la gente a compartir datos que querrían mantener en privado.

¿Qué sitios web y aplicaciones utilizan patrones engañosos?

Los patrones oscuros son, por desgracia, muy extendidos. Un estudio reciente de Princeton de Princeton que revisó más de 11.000 sitios web de compras descubrió que los patrones engañosos aparecían en el 10% de ellos. Algunas empresas conocidas como LendingClub y Vizio han sido acusadas de emplear patrones engañosos.

Sectores en línea propensos a utilizar patrones oscuros

Ciertas industrias son más propensas a utilizar patrones oscuros, entre ellas:

• Comercio electrónico: Los minoristas en línea suelen utilizar técnicas como las tasas basura y la continuidad forzada.
• Redes sociales: Las plataformas pueden utilizar tácticas que invaden la privacidad para recopilar más datos tuyos.
• Juegos: Free-to-play juegos utilizan con frecuencia diseños manipuladores para fomentar las compras dentro de la aplicación.

Cómo detectar patrones engañosos y resistirse a ellos

Ser consciente y estar informado es el primer paso para resistirse a los patrones engañosos. Una vez que sepas qué buscar, podrás arrojar luz sobre los oscuros patrones utilizados por los sitios web explotadores.

Detectar patrones oscuros

• Sé escéptico: Por lo general, si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, lo es.
• Lea la letra pequeña: Comprueba siempre los detalles antes de hacer una compra o marcar una casilla.
• Comprobar la fuente: Comprueba la credibilidad del sitio web o la aplicación. Busca sobre las afirmaciones de un sitio para ver qué dicen los demás.
• Tómatelo con calma: Antes de descargar o pulsar cualquier cosa, tómate un segundo para asegurarte de que estás seleccionando lo que quieres pulsar.

Resistirse a los patrones oscuros

• No participar: Siempre que sea posible, opte por no compartir datos innecesarios.
• Utilizar herramientas: Utiliza extensiones del navegador y aplicaciones que bloqueen anuncios, rastreadores y cookies.
• Informe: Informe prácticas engañosas a organismos o plataformas de protección del consumidor como la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.

¡Hable a los demás de los patrones engañosos! A medida que más gente sepa cómo evitar los trucos de diseño engañosos y cómo denunciar los sitios web poco éticos, los patrones oscuros serán menos eficaces. No hagas negocios con empresas o aplicaciones que utilicen diseños poco éticos, aunque ofrezcan servicios gratuitos. Juntos podemos impulsar más prácticas que respeten nuestra autonomía y confianza.