Étant donné que les programmes CRM contiennent autant de données client, ils représentent une mine d'or potentielle pour les pirates. Si vos données CRM sont piratées et divulguées au public, cela peut détruire la confiance des consommateurs dans votre entreprise et nuire à votre activité. Voici cinq façons de protéger vos données CRM des pirates et des exploiteurs.

Sécurisez vos données

La première étape consiste à protéger l'infrastructure informatique qui héberge vos données CRM. Il est essentiel de créer plusieurs couches de sécurité pour rendre l'accès des pirates plus difficile. Vous pouvez commencer par installer un pare-feu réputé qui vous permettra de contrôler qui a accès à vos données. Ensuite, installez un programme antivirus de confiance pour protéger vos données CRM des virus, vers et chevaux de Troie. La plupart des programmes antivirus offrent une analyse en temps réel pour bloquer les tentatives d'intrusion lorsqu'elles se produisent et contiennent des capacités anti-malware et anti-phishing qui permettront à vos employés de naviguer sur le Web en toute sécurité.

Assurez-vous de mettre régulièrement à jour votre système d'exploitation (OS). Chaque système d'exploitation dispose d'une fonctionnalité par défaut et recommandée pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour, y compris celles qui corrigent les vulnérabilités de sécurité. Certains utilisateurs désactivent les mises à jour automatiques, craignant une perte de bande passante Internet et une augmentation de l'utilisation des données, mais il est conseillé de les laisser activées pour protéger les informations ou les actifs.

Vous pouvez également installer un logiciel qui fournit un chiffrement pour votre disque complet. Les logiciels de chiffrement peuvent être faciles à utiliser et peuvent même être déjà installés sur votre OS.

Choisissez un fournisseur CRM de confiance

Peut-être l'étape la plus importante pour sécuriser vos données est de choisir un fournisseur CRM fiable. Une fois votre système CRM configuré, il est assez fastidieux de migrer vers un autre plus tard. Faites donc des recherches approfondies sur diverses sociétés CRM avant de prendre une décision d'achat.

Consultez des sites d'actualités informatiques de confiance comme Computerworld et CNET qui fournissent des avis et des comparaisons impartiaux de divers logiciels CRM. Votre fournisseur CRM devrait permettre un accès sécurisé illimité à vos données et être capable de suivre les normes de données strictes établies dans l'ISO 27001.

Vérifiez le site Web/blog du fournisseur et d'autres sites d'actualités informatiques pour toute histoire passée de violations de données et comment l'entreprise les a traitées. Vous pouvez le faire simplement en recherchant le nom de l'entreprise + "violation de sécurité" ou le nom de l'entreprise + "violation de données" dans votre moteur de recherche. Faites vos recherches pour vous assurer que votre fournisseur CRM est transparent dans sa communication et a une solide réputation en matière de sécurité.

Chaque fournisseur CRM établi aura une page Web ou un PDF expliquant les procédures de sécurité qu'ils suivent pour sécuriser les données des clients. Recherchez cette documentation sur le site Web d'un fournisseur ou contactez-les et demandez ces informations.

Éduquez vos employés

De nombreuses violations de données se produisent parce que les employés transmettent involontairement ou négligemment des documents, des données et même des mots de passe. De plus, à mesure que la technologie évolue et que de nouvelles technologies émergent, il est possible que vos protocoles de sécurité deviennent obsolètes. Effectuez une évaluation des risques pour identifier les points faibles de vos protocoles de sécurité existants et les corriger.

Formez vos employés sur l'utilisation de leur matériel, de leurs logiciels et de leurs données et sur la manière correcte de se protéger contre les violations. Fournissez également des tutoriels vidéo et organisez des ateliers de mise en situation pour les informer des pratiques à suivre et à éviter en cas de violation de données. Après la formation, assurez-vous de tester périodiquement vos protocoles de sécurité.

En outre, éduquez-les sur la navigation Web sécurisée pour contrecarrer les attaques basées sur Internet. Abordez des sujets tels que comment éviter de devenir victime d'attaques par hameçonnage, qui pourraient entraîner une perte ou un vol de données d'entreprise ou de clients, et éviter les transactions sensibles via des réseaux sans fil publics.

Utilisez les mots de passe efficacement

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles un système peut être piraté est l'utilisation de mots de passe communs, faciles à deviner. Assurez-vous que vos employés utilisent des mots de passe forts (un mot de passe fort est une phrase d'au moins 12 caractères) et utilisent un mot de passe unique pour chaque compte. Apprenez aux employés à conserver les mots de passe écrits dans des endroits sûrs, loin de leurs ordinateurs et/ou à envisager d'utiliser des gestionnaires de mots de passe pour stocker leurs mots de passe de manière sécurisée.

De nombreuses entreprises et programmes logiciels ont commencé à se fier à une authentification forte qui nécessite que les utilisateurs aient plus que simplement leurs mots de passe pour se connecter à des comptes. L'authentification forte – qui peut inclure des clés de sécurité, des données biométriques et/ou des codes uniques envoyés après la saisie d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe – offre une couche de sécurité supplémentaire pour protéger contre l'usurpation de compte.

Surveillez régulièrement l'activité CRM

Vous n'avez pas besoin de surveiller chaque activité de vos employés lorsqu'ils utilisent votre système CRM ; cependant, vous pouvez configurer des alertes de sécurité qui vous notifient en cas d'accès non autorisé ou de violations de sécurité. Vous pouvez également créer des tableaux de bord en ligne en temps réel pour surveiller régulièrement l'état de sécurité de votre système CRM et du réseau de votre entreprise. De nombreux outils de tableau de bord ont des capacités prêtes à l'emploi pour s'intégrer à votre système de sécurité et peuvent vous aider à suivre rapidement les principaux indicateurs de sécurité pour votre infrastructure informatique.

Conclusion

Ces cinq conseils vous aideront à évaluer la sécurité de votre CRM et à prendre des mesures pour la renforcer davantage. Tout comme vos clients comptent, leurs données aussi. Les violations de données peuvent ruiner la réputation de votre entreprise et permettre aux concurrents de voler vos clients. Avec un système de sécurité multicouche et des employés bien formés, vous pouvez vous concentrer paisiblement sur la croissance de votre entreprise au lieu de vous inquiéter de savoir quand votre entreprise pourrait être la prochaine cible de piratage.

À propos de l'auteur

Depuis plus de huit ans, Sreeram Sreenivasan travaille avec diverses entreprises du classement Fortune 500 dans les domaines de l'intelligence d'affaires, de la stratégie commerciale et marketing. Il écrit régulièrement sur Fedingo sur un large éventail de sujets liés à la croissance commerciale et au marketing. Il est également le fondateur et PDG de Ubiq BI, une plateforme de BI basée sur le cloud pour les petites, moyennes entreprises et grandes entreprises.