Que se passe-t-il lorsque les cyberintimidateurs obtiennent leur diplôme et rejoignent le monde du travail ? Comment la popularité des médias sociaux, de la messagerie instantanée et des forums en ligne a-t-elle changé le visage de l'intimidation dans l'environnement professionnel ?

L'intimidation au travail n'est pas un concept nouveau. Comme le rapporte Forbes, « 96 % des personnes interrogées ont indiqué avoir été victimes d'intimidation sur le lieu de travail, 62 % des intimidations se présentaient sous la forme de sabotage du travail et/ou de la réputation ; 52 % dans le ‘harcèlement moral, menaces et intimidation’, et 4 % dans de réelles agressions physiques. Et nous ne parlons même pas du harcèlement sexuel sur le lieu de travail. »

Les supérieurs obligeant les subordonnés à aller chercher du café, le personnel laissant des collègues de côté lors des discussions près de la fontaine à eau et les commérages au bureau sont aussi vieux que le monde. Ce qui est nouveau, c'est que les intimidateurs au travail peuvent désormais utiliser des applications comme Burnbook pour accentuer leurs dommages. Dans presque tous les cas, l'intention de l'intimidateur est de troubler et d'embarrasser la victime.

Comment l'intimidation en ligne se produit-elle généralement au travail ?

Intimidation par email :

Ces types de menaces peuvent provenir de n'importe qui – un responsable, un pair ou même un subordonné – et peuvent ne pas toujours être perçues comme de l'intimidation en raison de la banalité de l'email. Un intimidateur peut utiliser des menaces – comme être licencié si vous ne faites pas quelque chose ou « rapporter » quelqu'un pour être en retard au travail. Il peut utiliser un langage condescendant ou réprobateur, encombrer la boîte de réception de quelqu'un avec des spams, demander à la personne d'effectuer des tâches non liées au travail ou copier toute la direction pour leur faire savoir à quel point vous avez fait une erreur.

• Exemple réel : lorsque Clare a commencé un nouveau travail dans une entreprise de relations publiques à Londres et ses collègues envoyaient des emails ou des textos les uns aux autres alors qu'ils étaient dans la même pièce qu'elle, puis riaient ou affichaient des sourires narquois sur le contenu. Un des emails a été « accidentellement » envoyé à elle, et il contenait des insultes à son sujet. De plus, ils supprimaient délibérément son nom des listes de distribution des emails, puis lui demandaient de faire un suivi sur quelque chose dont elle n'avait aucune connaissance.

Intimidation sur les médias sociaux :

À l'instar des lycéens qui utilisent les réseaux sociaux pour intimider, les intimidateurs au travail ont l'intention d'humilier un autre employé en publiant des messages embarrassants vus par un grand groupe de collègues. L'intimidation sur les médias sociaux pourrait également consister à exclure délibérément un collègue d'une discussion de groupe sur les réseaux sociaux, à publier des commentaires passifs-agressifs sur certains projets ou départements, voire à faire des mentions sarcastiques et des hashtags qui offensent ou embarrassent quelqu'un.

• Exemple réel : Dans une affaire en Californie, un employeur a été tenu responsable lorsqu'un employé a créé un blog alors qu'il était en congé, sur son ordinateur personnel. L'employé a publié des commentaires désobligeants sur un collègue handicapé, l'appelant « le Rat » et a même promis de l'argent à quiconque obtiendrait et publierait des photos de la personne. La victime a informé plusieurs fois ses supérieurs, mais ils n'ont rien fait pour l'arrêter.

Intimidation par message texte :

L'intimidation par téléphone portable s'est développée car les intimidateurs peuvent désormais envoyer des menaces, souvent sur des téléphones personnels, qui ne peuvent être suivies par les employeurs. Il est courant de partager des numéros de téléphone portable sur le lieu de travail, et il est très simple pour un intimidateur d'envoyer des messages texte automatisés ou anonymisés en utilisant des applications conçues à cet effet. Des textos hostiles tard dans la nuit ou des sollicitations sexuelles peuvent également se produire par message texte.

• Exemple réel : Lorsqu'une infirmière a reçu le texte, « Tu devrais savoir mieux », de 20 numéros inconnus exactement au même moment. Il s'avère qu'elle était nouvelle dans son travail et que ses subordonnés n'aimaient pas qu'elle ait obtenu le poste.

Quel type d'intimidation en ligne est le plus courant au travail ?

Impersonation :

Lorsqu'un employé se fait passer pour quelqu'un d'autre (un chef, un autre employé, un leader ou même un ami personnel) et publie des commentaires ou envoie des emails ou des textos pour les confondre, obtenir des secrets liés au travail ou personnels ou les embarrasser.

Outing :

Lorsque l'intimidateur partage des secrets ou d'autres informations personnelles sur sa victime avec un grand groupe d'employés. Ces secrets pourraient être liés au travail, comme le fait que la victime souhaite postuler à un autre emploi au sein de l'entreprise ou qu'elle a été affectée à un projet important. Les secrets pourraient également être personnels.

Trolling :

Publication de commentaires méchants ou destructeurs sur des messages de médias sociaux, parfois non liés du tout au message original. Cela peut se produire sur des sites publics comme Twitter, Facebook ou LinkedIn, mais peut également l'être sur des pages internes de médias sociaux.

Comment pouvez-vous aider à prévenir l'intimidation en ligne ?

Signalez-le :

Si vous êtes témoin d'intimidation, de quelque nature que ce soit, la première chose à faire est de le signaler à un responsable, aux ressources humaines ou à un autre fonctionnaire.

Répondre et soutenir :

N'oubliez pas que de nombreux employés n'utiliseront pas immédiatement le terme « intimidation » pour désigner le traitement qu'ils reçoivent d'un collègue ou d'un responsable. Les plaintes concernant l'intimidation peuvent être cachées sous des plaintes générales sur le travail. Soyez proactif lors de la discussion de ces types de situations et écoutez attentivement l'employé, prenez la situation au sérieux et réagissez et signalez rapidement.

Politiques et formation :

Les employés ont besoin de politiques claires sur ce qui est un comportement acceptable et inacceptable, et tous les employés doivent être formés pour reconnaître et répondre à l'intimidation. Si votre organisation n'en a pas, parlez-en à votre responsable et à l'organisation de ressources humaines.

Pratiquez l’hygiène des médias sociaux :

Restez à jour avec les paramètres de confidentialité sur tous vos comptes de médias sociaux, ne donnez pas votre email ou votre numéro de téléphone à des personnes que vous ne connaissez pas, n'acceptez pas les demandes d'amis de personnes inconnues et n'envoyez pas de photos, vidéos, emails ou textes inappropriés à qui que ce soit – surtout pas à des collègues (même s'ils sont vos amis ou votre conjoint aujourd'hui).

Appelez la police :

Dans des situations extrêmes, si quelqu'un est en danger physique ou si la direction ou les ressources humaines ne parviennent pas à résoudre adéquatement la situation, la police peut devoir intervenir. Certains États ont même des lois contre l'intimidation au travail.

Avez-vous déjà été victime de cyberintimidation au travail ? Connaissez-vous quelqu'un qui l'a été ? Pour plus d'informations sur la cyberintimidation, consultez les ressources fournies par le Cyberbullying Research Center ou le National Workplace Bullying Coalition.

Références :

http://www.longhaul.com.au/page/Examples_of_Cyber_Bullying_in_the_Workplace.html

À propos de l'auteur

Kim Albarella est la directrice principale du marketing de la sécurité et des programmes éducatifs au sein de l'organisation mondiale de la sécurité d'ADP. Elle est responsable du marketing de la sécurité informatique et physique et du soutien aux ventes, des relations publiques, de la sensibilisation à la sécurité des associés, des programmes éducatifs et des communications de sécurité internes et externes. Ses précédents postes chez ADP, où elle travaille depuis six ans, incluent la position de cadre en formation dans le département d'audit interne, la directrice de la stratégie des risques et la directrice des opérations mondiales et de la conformité d'audit interne. Avant de rejoindre ADP, Kim a exercé des fonctions d'audit, de gestion des risques et de conformité chez Morgan Stanley et Ernst & Young. Elle détient plusieurs certifications, y compris celle d'auditeur interne certifié et celle d'associé en gestion des risques certifié. Kim poursuit actuellement un diplôme de deuxième cycle en communication d'entreprise à l'Université de Harvard et possède un diplôme de premier cycle en finance et marketing du College of New Jersey.