Nous appelons ces pratiques de conception délibérément trompeuses « modèles trompeurs ». Vous pouvez également les entendre appelées « schémas sombres ». En général, les modèles trompeurs sont utilisés pour obtenir des données personnelles ou vous tromper pour acheter des choses que vous ne souhaitez peut-être pas. Bien que toutes les formes de modèles trompeurs ne soient pas illégales, le design manipulateur est toujours contraire à l'éthique. Cependant, vous pouvez éviter les pièges des modèles trompeurs et aider les autres à résister à leur attraction.

Quelles sont les types de schémas sombres ?

Les modèles trompeurs prennent de nombreuses formes, chacun conçu pour manipuler le comportement de l'utilisateur. Il existe cependant certaines tactiques couramment utilisées que vous verrez sur le web.

Appât et changement

Cela se produit lorsque vous avez l'intention de faire une chose, mais qu'une action différente, généralement moins souhaitable, se produit à la place. Par exemple, cliquer sur un bouton pour fermer une fenêtre contextuelle, seulement pour démarrer un téléchargement à la place.

Confirmer en culpabilisant

Cette technique culpabilise les utilisateurs pour les inciter à accepter quelque chose en utilisant un langage qui les fait se sentir honteux s'ils refusent. Un exemple est une fenêtre pop-up d'abonnement avec des options telles que « Oui, je veux économiser de l'argent » et « Non, je préfère gaspiller de l'argent ».

Annonces déguisées

Les annonces déguisées sont des publicités qui ressemblent à d'autres types de contenu ou de navigation, trompant les utilisateurs pour cliquer dessus. Elles sont tristement courantes sur les applications mobiles. Par exemple, une fenêtre pop-up apparaîtra lors de l'utilisation d'une application ou d'un jeu, semblant offrir quelques options à l'utilisateur, comme « S'abonner » ou « Acheter ici ». Cependant, aucune de ces options ne permet de fermer la publicité, et la petite option de fermeture, souvent translucide et difficile à voir, apparaît après quelques secondes.

Piège à cafards

Un design de piège à cafards facilite l'inscription à un service ou un abonnement, mais rend la sortie très difficile. Vous êtes le cafard dans ce cas. Par exemple, s'abonner à une newsletter par e-mail peut être facile, mais se désabonner nécessite de naviguer à travers plusieurs étapes et pages.

Coûts cachés

Ces frais supplémentaires ne sont révélés qu'à la dernière étape du processus de paiement. Les utilisateurs peuvent ajouter des articles à leur panier pour ne découvrir que des frais inattendus, tels que l'expédition ou la manutention, lors du paiement. Ceux-ci sont également couramment appelés frais cachés.

Continuité forcée

Cette tactique rend difficile l'annulation d'un abonnement qui se renouvelle automatiquement. Souvent, l'option pour annuler est enfouie au fond des paramètres du compte ou nécessite de contacter le service client par téléphone.

Qu'avez-vous à perdre face aux modèles trompeurs ?

Les concepteurs ne font pas de choix par hasard. Les sites Web exploitent les schémas sombres car ils veulent obtenir quelque chose de vous. Vous devriez vous préoccuper du design trompeur parce qu'il mène à :

De l'argent perdu : Des frais inattendus ou des abonnements difficiles à annuler.

Perte de confidentialité : Partage involontaire d'informations personnelles.

Perte de contrôle : Difficulté à gérer les abonnements ou à se désinscrire de services non désirés.

Perte de temps : Temps précieux passé à naviguer dans un design délibérément déroutant.

Pourquoi les schémas sombres sont-ils utilisés ?

Les entreprises utilisent des schémas sombres pour augmenter leurs revenus, l'engagement des utilisateurs et la collecte de données. Leurs motivations sont généralement financières.

Les entreprises utilisent des schémas sombres pour :

Augmenter les revenus : Les entreprises peuvent gagner plus d'argent en rendant difficile l'annulation d'abonnements ou en ajoutant des frais cachés.

Augmenter l'engagement : Les annonces déguisées et les tactiques d'appât et changement peuvent garder les utilisateurs sur un site plus longtemps.

Collecter des données : Un design trompeur peut amener les gens à partager des données qu'ils préféreraient garder privées.

Quels sites Web et applications utilisent des modèles trompeurs ?

Les schémas sombres sont, malheureusement, répandus. Une étude récente de Princeton qui a examiné plus de 11 000 sites marchands a trouvé que des modèles trompeurs apparaissaient sur 10 % d'entre eux. Certaines entreprises bien connues comme LendingClub et Vizio ont été accusées d'employer des modèles trompeurs.

Industries en ligne susceptibles d'utiliser des schémas sombres

Certaines industries sont plus enclines à utiliser des schémas sombres, notamment :

E-commerce : Les détaillants en ligne utilisent souvent des techniques telles que les frais cachés et la continuité forcée.

Médias sociaux : Les plateformes peuvent utiliser des tactiques envahissantes pour collecter plus de vos données.

Jeux : Les jeux gratuits utilisent fréquemment des designs manipulateurs pour encourager les achats in-app.

Comment repérer et résister aux modèles trompeurs

Être conscient et informé est la première étape pour résister aux modèles trompeurs. Une fois que vous savez ce qu'il faut rechercher, vous pouvez mettre en lumière les schémas sombres utilisés par les sites Web exploitants.

Repérer les modèles sombres

Soyez sceptique : En général, si une offre semble trop belle pour être vraie, elle l'est.

Lisez les petits caractères : Vérifiez toujours les détails avant de faire un achat ou de cocher une case.

Vérifiez la source : Vérifiez la crédibilité du site Web ou de l'application. Recherchez ce que d'autres disent sur les revendications d'un site.

Allez doucement : Avant de télécharger ou de cliquer sur quoi que ce soit, prenez un instant pour vérifier que vous sélectionnez ce que vous souhaitez cliquer.

Résister aux modèles sombres

Désinscrire : Dans la mesure du possible, optez pour le retrait de la collecte de données inutiles.

Utiliser des outils : Utilisez des extensions de navigateur et des applications qui bloquent les publicités, les traqueurs et les cookies.

Signaler : Signalez les pratiques trompeuses aux agences de protection des consommateurs ou à des plateformes comme le Bureau de protection financière des consommateurs.

Informez les autres des modèles trompeurs ! Plus de personnes connaissant les astuces de design trompeur et comment signaler des sites Web contraires à l'éthique, moins les modèles sombres seront efficaces. Ne faites pas affaire avec des entreprises ou des applications utilisant un design contraire à l'éthique, même si elles offrent des services gratuits. Ensemble, nous pouvons pousser pour des pratiques qui respectent notre autonomie et notre confiance.