Publié pour coïncider avec la neuvième Journée de la protection des données le 28 janvier 2016, l'étude a révélé que les préoccupations concernant la confidentialité en ligne dépassaient la perte de revenus personnels de 10 points de pourcentage, même si seulement 1 Britannique sur 4 déclare comprendre comment les entreprises collectent leurs informations personnelles. De même, l'impact commercial des préoccupations en matière de confidentialité des consommateurs reste élevé avec 89 % évitant les entreprises qu'ils ne croient pas protéger leur vie privée et 76 % de ceux qui s'inquiètent pour leur confidentialité en ligne limitant leur activité en ligne au cours des 12 derniers mois en raison de leurs préoccupations.

Michael Kaiser, directeur exécutif National Cybersecurity Alliance a commenté,

« Les consommateurs sont de plus en plus conscients, intéressés et préoccupés par leur vie privée et ils agissent en conséquence. Cependant, si les utilisateurs d'Internet en savaient plus, ils feraient plus. La recherche pointe un décalage conscient-action qui contredit une confiance croissante chez les utilisateurs d'Internet britanniques dans leur capacité personnelle à protéger leurs données en ligne.

« À mesure que la quantité massive de données collectées, échangées et stockées en ligne augmente, la NCSA exhorte tous les citoyens numériques à posséder leur présence en ligne et à gérer leur vie privée. Nous encourageons les consommateurs à utiliser les outils disponibles et à prendre des mesures concrètes pour gérer leur vie privée, telles que limiter l'accès sur les réseaux sociaux, mettre à jour toutes les applications, logiciels et appareils et comprendre que leurs informations personnelles – tout comme l'argent – ont une grande valeur et doivent donc être protégées.

Seuls 54 % des utilisateurs Internet britanniques font confiance aux entreprises avec leurs informations personnelles en ligne, exposant un niveau de confiance remarquablement faible. Pour combler cet écart, il semble que les consommateurs exigent plus de transparence en échange de confiance et veulent pouvoir contrôler comment les données sont collectées, utilisées et partagées avec des outils plus simples pour les aider à gérer leur vie privée en ligne. 51 % ne se sentent pas avoir de contrôle sur les informations personnelles qu'ils ont pu fournir en ligne, 35 % pensent que la protection des informations personnelles en ligne est trop complexe et 43 % de ceux qui s'inquiètent pour leur vie privée en ligne disent que les entreprises proposant des procédures claires pour supprimer des informations personnelles augmenteraient la confiance.

Chris Babel, PDG de TRUSTe a ajouté

« Le souci de la confidentialité des consommateurs est réel et croissant et les entreprises doivent agir maintenant pour regagner la confiance de leurs clients avant que cela n'affecte les résultats par des clics, téléchargements et ventes perdus. Avec 3 Britanniques sur 4 qui s'inquiètent pour leur vie privée en ligne modifiant leur activité en ligne l'année dernière en raison de préoccupations en matière de confidentialité, cette recherche montre que la confidentialité n'est pas seulement une bonne pratique, c'est tout simplement bon pour les affaires. »

Il est intéressant de noter qu'étant donné l'introduction récente du soi-disant