Seguridad y Privacidad
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Lectura breve
Cómo recuperar el control de una cuenta de redes sociales
Respondiendo a la apropiación de cuentas de redes sociales.
Para muchos de nosotros en línea, las redes sociales se han convertido en una ventana diaria al mundo. Es la forma en que nos comunicamos con amigos y familiares (y recordamos sus cumpleaños). Para algunos de nosotros, es una parte integral de nuestro negocio.
Perder el control de una cuenta de redes sociales es frustrante, pero, lamentablemente, ocurre con demasiada frecuencia. Una encuesta de NordVPN de 2022 encontró que el 90% de los estadounidenses dice que conocía a alguien cuya cuenta de redes sociales fue hackeada, ¡y el 37% dice que han tenido sus perfiles de redes sociales hackeados!
Cuando un hacker toma el control de tus redes sociales, puede hacerse pasar por ti en línea y tener acceso a tus datos personales sensibles.
Si has perdido el control de una cuenta de redes sociales, aquí tienes nuestros consejos para recuperarla.
Debes saber que las plataformas de redes sociales no son conocidas por su servicio al cliente. Muchas ofrecen un servicio "gratuito" al público para ganar dinero con los datos de cada usuario. Según la gravedad del ciberataque, puede ser difícil expulsar a un hacker de tu cuenta de redes sociales, así que debes tener cuidado con las plataformas a las que te unes y enfocarte en adoptar buenos hábitos de seguridad.
¿De verdad perdiste el control?
Es posible que recibas una alerta por correo electrónico o por otros medios que te diga que tu cuenta de redes sociales ha sido comprometida. No deberías tomar al pie de la letra ningún mensaje urgente e inesperado como este. Además, un amigo o seguidor podría decirte que tu perfil está publicando o enviando mensajes que parecen fuera de lo normal, como publicar sobre una oferta en gafas de sol.
Si sospechas de cualquier comportamiento sospechoso, verifica si puedes iniciar sesión en tu cuenta de redes sociales. Si puedes, haz inmediatamente lo siguiente:
Restablece tu contraseña, y haz que sea exclusiva para la cuenta, de al menos 16 caracteres y una combinación de letras, números y símbolos.
Activa la autenticación multifactor, que agrega un nivel de seguridad completamente nuevo a tu inicio de sesión, más allá de tu contraseña.
Reporta el incidente a la plataforma; incluso puedes usar capturas de pantalla como evidencia.
Si reutilizaste la contraseña anterior en cualquier otra cuenta, cámbiala también, y empieza a usar un gestor de contraseñas para generar y guardar todas tus contraseñas especiales y más seguras.
Contacta a la plataforma
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, necesitas que la plataforma de redes sociales te ayude.
Verifica si puedes reportar la toma de control de la cuenta a través del sitio web de la plataforma.
Llama a la línea de servicio al cliente de la red social si tienen una.
Sigue las instrucciones en la página web de "olvidé mi cuenta" o "recuperación de cuenta" de la plataforma.
Si contactar a la plataforma no funciona al principio, debes ser persistente. Toma capturas de pantalla de cualquier cosa que publique tu perfil hackeado, o pide a tus seguidores que registren evidencia, para que puedas explicar mejor la situación a la plataforma.
Ayuda para recuperar la cuenta
Aquí están las páginas web con información sobre recuperación de cuentas para varios sitios principales de redes sociales:
Contén el daño
Una vez que recuperes el acceso a tu cuenta de redes sociales que fue hackeada, debes tomar algunas acciones de inmediato:
Cambia la contraseña de la red social por una que tenga al menos 16 caracteres, sea exclusiva para la cuenta y sea una combinación aleatoria de letras, números y caracteres especiales.
Cambia la contraseña de cualquier cuenta de correo electrónico asociada con la cuenta de redes sociales (como la dirección de correo de recuperación).
Si alguna vez reutilizaste la contraseña de tu antigua cuenta de redes sociales, cámbiala en todas las demás cuentas.
Para generar, mantener y guardar todas tus contraseñas únicas, ¡usa un gestor de contraseñas!
Revisa la actividad reciente en la página de tu perfil y en la configuración de la cuenta:
Elimina todo lo que haya publicado o enviado el hacker después de tomar un registro.
Verifica si se cambiaron los ajustes de privacidad o seguridad y ajústalos a tu nivel de comodidad.
Revisa qué dispositivos han iniciado sesión en la cuenta y registra cualquier cosa sospechosa.
Guarda registros de todo mediante capturas de pantalla. Puedes enviar esta evidencia a la plataforma de redes sociales o, si hablas con las autoridades al respecto.
Hazle saber a tu audiencia que fuiste hackeado, aunque te dé vergüenza. La gente lo entiende, y es la mejor manera de frenar cualquier daño a tu reputación que el hacker te haya causado.
Finalmente, revisa cualquier dato personal que estuviera guardado en la cuenta de redes sociales, como números de tarjeta de crédito o comunicaciones privadas por DM. Esos datos fueron comprometidos, y quizá quieras tomar medidas adicionales, como contactar al emisor de tu tarjeta de crédito para cancelarla.
Refuerza tus redes sociales
Para evitar mejor que un ciberdelincuente tome el control de tu cuenta de redes sociales, tenemos algunas recomendaciones. Incluso si tu cuenta ya fue hackeada, puedes tomar medidas para hacer que vuelva a ocurrir sea mucho más difícil.
Activa las notificaciones de acceso a la cuenta para que sepas cuándo alguien (especialmente personas que no eres tú) inicia sesión en tu cuenta.
Toda contraseña debe ser exclusiva para la cuenta, tener al menos 16 caracteres y ser una combinación aleatoria de letras mayúsculas, letras minúsculas, números y símbolos (como % o $); usa un gestor de contraseñas para generar y guardar todas tus contraseñas.
Activa la MFA para todas las plataformas de redes sociales y cualquier otra cuenta que lo permita.
Revisa tus ajustes de privacidad con regularidad (cada pocos meses aproximadamente), incluso verificando quién puede ver tus publicaciones.
Estate siempre atento a intentos de phishing por correo electrónico, mensajes directos y otros canales de comunicación; estos mensajes incluso podrían pedirte hacer clic en un enlace para "confirmar" tu contraseña, pero tú debes ir al sitio web de la plataforma en lugar de hacer clic.
Elimina las cuentas de redes sociales que ya no piensas usar para que un hacker no pueda convertirlas en zombis.
