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Londres - El Índice de Privacidad de los Consumidores de TRUSTe/National Cyber Security Alliance GB revela el alcance de las preocupaciones actuales de los consumidores en materia de privacidad, con un número notablemente mayor de británicos preocupados por no saber cómo se utiliza la información personal recopilada sobre ellos en línea que por perder su principal fuente de ingresos. Publicado para coincidir con el noveno Día de la Privacidad de Datos el 28 de enero de 2016, el estudio encontró que las preocupaciones de privacidad en línea superan la pérdida de ingresos personales en 10 puntos porcentuales, incluso cuando sólo 1 de cada 4 británicos informan que entienden cómo las empresas recopilan su información personal. Asimismo, el impacto empresarial de la preocupación de los consumidores por la privacidad sigue siendo alto, ya que el 89% evita las empresas que no cree que protejan su privacidad y el 76% de los que se preocupan por su privacidad en línea limitaron su actividad en línea en los últimos 12 meses debido a sus preocupaciones.
Michael Kaiser, Director Ejecutivo de la Alianza Nacional de Ciberseguridad, comentó,
"Los consumidores están cada vez más concienciados, interesados y preocupados por su privacidad, y actúan en consecuencia. Sin embargo, si los internautas supieran más, harían más". La investigación apunta a un déficit de concienciación-acción que contradice una creciente confianza en la capacidad personal de los internautas británicos para proteger sus datos en línea.
"A medida que aumenta la cantidad de datos que se recopilan, intercambian y almacenan en línea, la NCSA insta a todos los ciudadanos digitales a ser dueños de su presencia en línea y a gestionar su privacidad. Animamos a los consumidores a utilizar las herramientas disponibles y a tomar medidas prácticas para gestionar su privacidad, como limitar el acceso a las redes sociales, mantener actualizadas todas las aplicaciones, el software y los dispositivos y comprender que su información personal, al igual que el dinero, tiene un gran valor y, por tanto, debe protegerse".
Sólo el 54% de los internautas británicos confía a las empresas sus datos personales en línea, lo que pone de manifiesto una notable falta de confianza. Para cerrar esta brecha, parece que los consumidores exigen más transparencia a cambio de confianza y quieren poder controlar cómo se recopilan, utilizan y comparten los datos con herramientas más sencillas que les ayuden a gestionar su privacidad en línea. El 51% no cree tener control sobre la información personal que haya proporcionado en línea, el 35% piensa que proteger la información personal en línea es demasiado complejo y el 43% de los que se preocupan por su privacidad en línea afirma que las empresas que ofrecen procedimientos claros para eliminar información personal aumentarían la confianza.
Chris Babel, Consejero Delegado de TRUSTe, añadió
"La preocupación de los consumidores por la privacidad es real y va en aumento, por lo que las empresas deben actuar ahora para recuperar la confianza de sus clientes antes de que se resienta su cuenta de resultados con la pérdida de clics, descargas y ventas. Tres de cada cuatro británicos preocupados por su privacidad en Internet modificaron su actividad en la red el año pasado por motivos de privacidad, y este estudio demuestra que la privacidad no es sólo una buena práctica, sino simplemente un buen negocio".
Curiosamente, dada la reciente introducción del llamado "derecho al olvido" para los europeos en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, el 60 por ciento ya piensa que tiene derecho a ser olvidado. Con los recientes atentados terroristas en París, el mes anterior a la realización de esta encuesta, se ha producido un descenso en el número de personas que piensan que la privacidad en línea es más importante que la seguridad nacional (36%), nueve puntos porcentuales menos que en el estudio del año pasado. Sólo 3 de cada 10 encuestados creen que perder la privacidad en línea forma parte de estar más conectados.
El Índice de Privacidad de los Consumidores GB 2016 de TRUSTe y la NCSA se basa en los datos de una encuesta en línea realizada por Ipsos MORI a 1000 internautas británicos de entre 16 y 75 años del 17 al 22 de diciembre de 2015. La investigación fue encargada por TRUSTe y la NCSA, basándose en estudios de seguimiento realizados en los últimos cuatro años por ambas organizaciones. También se llevó a cabo una investigación comparable en Estados Unidos.
Resultados detallados del Índice de Privacidad de los Consumidores de 2016 de TRUSTe/NCSA GB:
En general, la investigación ha revelado que la preocupación de los consumidores por la privacidad en línea sigue siendo muy elevada: el 92% de los internautas británicos se muestran preocupados en cierta medida por su privacidad en línea, el mismo porcentaje que el año pasado. El 36% afirma que le preocupa con frecuencia o siempre y el 39% está más preocupado que hace un año.
Al 73 por ciento le preocupaba no saber cómo se utiliza la información personal que se recopila sobre ellos en línea, frente al 62 por ciento al que le preocupaba perder su principal fuente de ingresos y el 51 por ciento ser víctima de la delincuencia en su comunidad. Cuando se preguntó a quienes estaban al tanto de las actividades relacionadas con la privacidad en línea qué era lo que más les preocupaba de su privacidad en línea, casi la mitad (45%) respondió que el hecho de que las empresas compartieran su información personal con otras empresas.
Cuando se preguntó a quienes estaban al tanto de las actividades relacionadas con la privacidad en línea qué era lo que más les preocupaba de su privacidad en línea, casi la mitad (45%) respondió que las empresas que comparten su información personal con otras empresas.
El 74% de los internautas británicos creen que protegen su privacidad en línea muy bien o bastante bien y, sin embargo, su conciencia y sus acciones cuentan una historia diferente.
De los que conocían las actividades que se pueden realizar para proteger la privacidad en línea, una proporción notablemente inferior en cada caso había realizado realmente alguna de estas actividades en el último año.
- El 58% sabía que podía eliminar las cookies, la memoria caché o el historial de navegación para proteger su privacidad en Internet; sin embargo, sólo el 49% lo hizo.
- El 44% sabía que podía desactivar el seguimiento de la ubicación de su smartphone, pero sólo el 28% lo hizo.
- El 49% sabía que podía cambiar la configuración de sus cuentas en las redes sociales, pero sólo el 31% lo hizo.
- El 31% sabía que podía leer las políticas de privacidad, pero sólo el 12% lo hizo.
A pesar de este "déficit de concienciación sobre la privacidad", el impacto empresarial de las preocupaciones de los consumidores sigue siendo elevado. El 76% de los internautas británicos preocupados por su privacidad en Internet han limitado su actividad en la Red en el último año por motivos de privacidad. Concretamente en los últimos 12 meses:
- El 53% no ha hecho clic en un anuncio en línea
- El 46% ocultó información personal cuando se le pidió
- El 31% no ha descargado ninguna aplicación o producto
- El 23% detuvo una transacción en línea
Entre todos los adultos en línea, el 31% ha dejado de utilizar un sitio web y el 24% una aplicación en los últimos doce meses porque no confiaba en que gestionaran la información personal de forma segura. El 52% de los adultos que han dejado de utilizar una aplicación o un sitio web lo han hecho porque no se sentían cómodos. Curiosamente, el 13% afirmó que seguía utilizando un sitio web en el que no confiaba para gestionar su información personal de forma responsable, y el 35% de los que afirmaron que lo hacían porque era el único sitio web que vendía un determinado producto o servicio.
La confianza sigue siendo un problema importante: sólo el 54% de los internautas británicos confía en la mayoría de las empresas que manejan sus datos personales en Internet. Los proveedores de servicios sanitarios (72%) y las entidades financieras (66%) son los que más confían en el tratamiento responsable de la información personal. Las redes sociales (32%) y los anunciantes (19%) son los que menos confianza inspiran.
Las empresas pueden hacer más para reducir la preocupación de los consumidores y mejorar la confianza. Entre quienes se preocupan alguna vez por su privacidad en Internet, las dos formas principales de reducir la preocupación por la privacidad son que las empresas sean más transparentes sobre cómo recopilan y utilizan los datos (37%) y que dispongan de herramientas más fáciles de usar para proteger la información personal (33%).
Y lo que es más importante, los internautas británicos quieren tener el control a la hora de facilitar información personal en línea.
- El 50% dijo que quería controlar quién tiene acceso a su información personal.
- El 47% quería saber cómo se utiliza
- El 39% quería conocer el tipo de información recopilada.
- El 29% quiere poder borrar la información personal que se recopile sobre ellos.
Acerca de la campaña STOP. PIENSE. CONECTA. Campaña de concienciación sobre la privacidad
La campaña de concienciación sobre la privacidad de la National Cyber Security Alliance (NCSA) es un componente integral de STOP. PIENSE. CONECTA. - la campaña mundial de seguridad, protección y privacidad en línea. El Día de la Privacidad de los Datos es el acto emblemático de la campaña y está organizado oficialmente por la NCSA en Norteamérica. El Día de la Privacidad de Datos comenzó en Estados Unidos y Canadá en enero de 2008 como una extensión de la celebración del Día de la Protección de Datos en Europa. Cisco, ESET y TRUSTe son patrocinadores principales de la campaña de concienciación sobre la privacidad de 2016. Intel es patrocinador colaborador. Lockheed Martin y Passcode son patrocinadores participantes. Entre los patrocinadores colaboradores se encuentran CPDP2016, ExpressVPN, ForgeRock, Mozilla, Privacy Ref, Privacy Salon, PRIVATIZE ME y PRIVATE WiFi. El hashtag para los esfuerzos de la campaña de privacidad de NCSA es #PrivacyAware.
Acerca de TRUSTe
TRUSTe impulsa el cumplimiento de la privacidad y la confianza permitiendo a las empresas utilizar los datos en todos sus canales de clientes, empleados y proveedores. Contamos con casi 20 años de experiencia y un equipo de más de 150 profesionales dedicados a ofrecer soluciones y servicios de gestión de la privacidad de los datos, incluidas evaluaciones, certificaciones y nuestra Plataforma basada en SaaS. La Plataforma de Gestión de la Privacidad de Datos proporciona control sobre todas las fases de la privacidad; desde la realización de evaluaciones y la implantación de controles de cumplimiento hasta la gestión de la supervisión continua. Empresas de todo el mundo confían en TRUSTe para minimizar el riesgo de cumplimiento y proteger su marca. http://www.truste.com
Acerca de la Alianza Nacional de Seguridad Cibernética
La National Cyber Security Alliance (NCSA) es la principal asociación público-privada sin ánimo de lucro del país que promueve la educación y la concienciación en materia de ciberseguridad y privacidad. La NCSA colabora con el Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos (DHS) y su Consejo de Administración, que incluye representantes de ADP, AT&T, Bank of America, BlackBerry, Cisco, Comcast Corporation, ESET, Facebook, Google, Intel, Logical Operations, Microsoft, PayPal, PKWARE, RSA, la división de seguridad de EMC, Raytheon, Symantec, Verizon y Visa. Entre las principales actividades de la NCSA figuran el Mes Nacional de Concienciación sobre Ciberseguridad (octubre), el Día de la Privacidad de los Datos (28 de enero) y STOP. PIENSE. CONNECT, la campaña mundial de concienciación y educación sobre la seguridad en línea dirigida por la NCSA y el Grupo de Trabajo contra el Phishing, con el liderazgo del gobierno federal a través del DHS. Para más información sobre la NCSA, visite https://stagestaysafe.wpengine.com/about-us/overview/.
Metodología de la investigación
La investigación TRUSTe/National Cyber Security Alliance GB Consumer Privacy Index fue llevada a cabo por Ipsos utilizando una encuesta en línea entre una muestra de cuota representativa de 1000 adultos de entre 18 y 75 años en Gran Bretaña del 17 al 22 de diciembre de 2015. Entre ellos, 872 eran conscientes de las actividades relacionadas con la privacidad de los datos, 874 eran conscientes de las actividades que se podrían hacer para proteger la privacidad en línea, mientras que 955 dijeron que alguna vez se preocupan por su privacidad en línea. 364 afirmaron haber dejado de utilizar un sitio web o una aplicación en los últimos 12 meses porque no confiaban en que gestionara su información personal de forma segura, mientras que 131 declararon haber utilizado un sitio web aunque no confiaran en que la empresa o el servicio gestionara su información personal de forma responsable. Los datos de la encuesta se ponderaron por edad, sexo, región, grado social y situación laboral para conocer las proporciones de población no conectada.
Los datos comparativos de Gran Bretaña correspondientes a los cuatro años anteriores proceden de investigaciones realizadas en línea por encargo de TRUSTe por Ipsos MORI del 28 de noviembre y el 5 de diciembre de 2014 con 1000 adultos de 16 a 75 años, del 13 al 18 de diciembre con 2111 adultos de 16 a 75 años; del 4 al 8 de enero de 2013 con 20006 adultos de 16 a 75 años y por Harris Interactive del 28 de febrero al 7 de marzo de 2012 con 2112 adultos mayores de 16 años. Estas encuestas pueden consultarse aquí y forman parte del programa continuo de investigación sobre privacidad del consumidor de TRUSTe.
Contacto para los medios de comunicación:
Jessica Beffa
Thatcher+Co.
720-413-4938
ncsa@thatcherandco.com
