Cómo recuperar el control de una cuenta en las redes sociales

Para muchos de nosotros, las redes sociales se han convertido en una ventana diaria al mundo. ventana diaria al mundo. Así es como nos comunicamos con amigos y familiares (y recordamos sus cumpleaños). Para algunos de nosotros, es una parte integral de nuestro negocio.

Perder el control de una cuenta en las redes sociales es frustrante, pero, por desgracia, ocurre con demasiada frecuencia. A 2022 NordVPN de NordVPN encontró que el 90% de los estadounidenses dicen conocer a alguien cuya cuenta de redes sociales fue hackeada, y el 37% dice han hackeado sus perfiles en las redes sociales.

Cuando un hacker se apodera de tus redes sociales, puede hacerse pasar por ti en Internet y tener acceso a tus datos personales confidenciales.

Si has perdido el control de una cuenta en las redes sociales, aquí tienes nuestros consejos para recuperarlo.

Debes saber que las plataformas de redes sociales no son conocidas por su atención al cliente. Muchas ofrecen un servicio "gratuito" al público para ganar dinero con los datos de cada usuario. Dependiendo de la gravedad del ciberataque, puede ser difícil desalojar a un hacker de tu cuenta de redes sociales, por lo que debes tener cuidado con las plataformas a las que te unes y centrarte en adoptar buenos comportamientos de seguridad.

¿Realmente has perdido el control?

Es posible que recibas una alerta por correo electrónico u otro medio diciendo que tu cuenta de redes sociales ha sido comprometida. No debes tomar al pie de la letra ningún mensaje urgente inesperado como éste. También es posible que un amigo o seguidor te diga que tu perfil está haciendo publicaciones o enviando mensajes que parecen fuera de lo normal, como una publicación sobre una oferta en gafas de sol.

Si sospechas de algún comportamiento sospechoso, comprueba si puedes iniciar sesión en tu cuenta de redes sociales. Si puedes, haz inmediatamente lo siguiente:

• Restablece tu contraseña y haz que sea única para la cuenta, que tenga al menos 16 caracteres y una mezcla de letras, números y símbolos.
• Active la autenticación multifactor, que añade un nuevo nivel de seguridad a su inicio de sesión más allá de su contraseña.
• Denuncia el incidente a la plataforma; incluso puedes utilizar capturas de pantalla como prueba.
• Si has reutilizado la contraseña antigua para cualquier otra cuenta, cambia también esas contraseñas y empieza a utilizar un gestor de contraseñas para generar y almacenar todas tus contraseñas especiales y extrafuertes.

Contactar con la plataforma

Si no puedes acceder a tu cuenta, necesitas que la plataforma de redes sociales te ayude.

• Averigua si puedes denunciar la apropiación de la cuenta a través del sitio web de la plataforma.
• Llama al servicio de atención al cliente de la red social, si lo tiene.
• Siga las instrucciones de la página web de la plataforma "olvidé mi cuenta" o "recuperación de cuenta".

Si contactar con la plataforma no funciona inicialmente, debes ser persistente. Haz capturas de pantalla de todo lo que publique tu perfil hackeado, o pide a tus seguidores que graben pruebas, para poder explicar mejor la situación a la plataforma.

Ayuda para la recuperación de cuentas

Estas son las páginas web con información sobre la recuperación de cuentas de varias de las principales redes sociales:

• Facebook (en inglés)
• YouTube (en inglés)
• Buscar en Google
• WhatsApp (en inglés)
• Instagram (en inglés)
• TikTok
• LinkedIn (en inglés)
• Snapchat
• Reddit
• Pinterest (en inglés)
• X (Twitter)
• Tic
• Discordia
• Cielo azul
• Mastodonte

Contener los daños

Una vez que vuelvas a entrar en la cuenta de redes sociales que hackeaste, debes tomar algunas medidas de inmediato:

• Cambia la contraseña de las redes sociales por una que tenga al menos 16 caracteres, que sea exclusiva de la cuenta y una mezcla aleatoria de letras, números y caracteres especiales.
• Cambia la contraseña de cualquier cuenta de correo electrónico asociada a la cuenta de redes sociales (como la dirección de correo electrónico de recuperación).
• Si alguna vez has reutilizado la contraseña de tu antigua cuenta de redes sociales, cámbiala para el resto de cuentas.

• Para generar, mantener y almacenar todas sus contraseñas únicas, utilice un gestor de contraseñas.

Consulta la actividad reciente en la página de tu perfil y en los ajustes de la cuenta:

• Elimine todo lo publicado o enviado por el pirata informático después de realizar un registro.
• Comprueba si se han modificado los parámetros de privacidad o seguridad y ajústalos a tu gusto.
• Comprueba qué dispositivos se han conectado a la cuenta y registra cualquier cosa sospechosa.

Toma nota de todo mediante capturas de pantalla. Puedes enviar estas pruebas a la plataforma de redes sociales o si hablas con las fuerzas de seguridad al respecto.

Informe a su público de que ha sido pirateado, aunque le resulte embarazoso. La gente lo entiende, y es la mejor manera de atajar cualquier daño reputacional que el hacker te haya hecho.

Por último, revisa cualquier dato personal que se haya almacenado en la cuenta de la red social, como números de tarjetas de crédito o comunicaciones privadas por DM. Esos datos se han visto comprometidos y es posible que quieras tomar otras medidas, como ponerte en contacto con el emisor de tu tarjeta de crédito para cancelarla.

Fortalezca sus redes sociales

Para evitar que un ciberdelincuente se apodere de tu cuenta en las redes sociales, te damos algunas recomendaciones. Aunque tu cuenta haya sido hackeada antes, puedes tomar medidas para que sea mucho más difícil que vuelva a ocurrir.

• Activa las notificaciones de acceso a la cuenta para saber cuándo alguien (especialmente si no eres tú) entra en tu cuenta.
• Cada contraseña debe ser única para la cuenta, tener al menos 16 caracteres y ser una mezcla aleatoria de letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos (como % o $). Utiliza un gestor de contraseñas para generar y almacenar todas tus contraseñas.
• Activa la MFA en todas las plataformas de redes sociales y en cualquier otra cuenta que lo permita.
• Revisa tu configuración de privacidad con regularidad (más o menos cada pocos meses) y comprueba quién puede ver tus publicaciones.
• Esté siempre atento a los intentos de phishing a través del correo electrónico, DMs y otras vías de comunicación - estos mensajes pueden incluso pedir que haga clic en un enlace para "confirmar" su contraseña, pero usted debe ir a la página web de la plataforma en lugar de hacer clic.
• Elimina las cuentas de redes sociales que ya no vayas a utilizar para que no puedan ser zombificadas por un hacker.