L'essor de la messagerie instantanée, des réseaux sociaux et des outils de collaboration au travail a créé de nouveaux moyens pour les comportements d'intimidation dans les milieux professionnels. 

Notre enquête Oh Behave 2024, qui a inclus plus de 6 000 adultes, a révélé que l'intimidation n'est pas seulement un problème de lycée. Parmi tous les participants, 18% ont déclaré être victimes de cyberintimidation, représentant une augmentation de 3% par rapport à 2023. Bien que de plus grandes proportions des jeunes générations aient signalé avoir été cyberintimidées, les pourcentages ont légèrement augmenté pour la Génération X et la Génération Silencieuse.  

Lorsque les adultes sont intimidés, cela se produit souvent sur le lieu de travail. Les tactiques peuvent aller de la sabotage des réputations à l'émission de menaces et l'engagement dans l'intimidation. Contrairement à l'intimidation sur le lieu de travail avant Internet, la cyberintimidation permet aux agresseurs de harceler, intimider ou exclure les autres en utilisant des plateformes numériques, rendant souvent plus difficile la détection et le traitement du problème. Cela permet également aux intimidateurs de cibler leurs victimes en dehors de l'environnement professionnel.  

Comment la cyberintimidation se manifeste sur le lieu de travail

La cyberintimidation en milieu de travail peut prendre de nombreuses formes, y compris le harcèlement par email, les attaques sur les réseaux sociaux et l'intimidation par messages textes. Voici quelques-unes des tactiques les plus courantes :

1. Intimidation par email 

• Langage agressif ou menaçant dans les emails 

• Copier la direction sur des emails pour humilier publiquement un collègue 

• Exclure des individus de fils de discussion importants à des fins malveillantes 

Exemple : Meredith, une nouvelle employée dans une agence de relations publiques, a remarqué que ses collègues s'envoyaient des emails et des textos alors qu'ils étaient dans la même pièce, puis riaient à ses dépens. Plus tard, elle a reçu un email "par accident" contenant des insultes directes à son sujet. 

2. Harcèlement sur les réseaux sociaux

• Publier du contenu embarrassant ou offensant sur un collègue 

• Exclure quelqu'un des groupes sociaux liés au travail 

• Faire des remarques passives-agressives sur les projets ou les collègues sur les réseaux sociaux 

Exemple : Un employeur a été tenu pour responsable après qu'un employé a créé un blog pour se moquer d'un collègue handicapé, en offrant de l'argent pour des photos embarrassantes. Malgré de nombreuses plaintes, l'employeur n'a pas pris de mesures, entraînant des répercussions légales.

3. Intimidation par SMS 

• Textes menaçants anonymes ou automatisés 

• Messages envoyés tard dans la nuit ou harcelants

• Avances sexuelles non désirées par SMS 

Exemple : Une infirmière récemment promue a reçu le même message texte énigmatique : "Tu devrais savoir mieux." Elle a reçu ce message de 20 numéros inconnus simultanément. Elle a découvert par la suite qu'il s'agissait d'une attaque coordonnée par des collègues mécontents de sa promotion. 

Tactiques courantes de cyberintimidation en milieu professionnel 

Bien que les méthodes et les supports varient, certaines tactiques apparaissent plus fréquemment que d'autres: 

• Usurpation : Se faire passer pour quelqu'un d'autre via email ou message pour diffuser de fausses informations. 

• Divulgation : Partager des secrets personnels ou liés au travail pour humilier un collègue. 

• Trolling : Poster des commentaires inflammatoires sur les forums de l'entreprise ou les réseaux sociaux. 

Comment réagir à la cyberintimidation  

Si vous ou quelqu'un avec qui vous travaillez êtes victime de cyberintimidation au travail, signalez-le aux ressources humaines ! De nombreux employés ne signalent pas la cyberintimidation par peur de représailles ou d'être perçus comme exagérant. Les victimes peuvent ne pas comprendre à quel point cela peut être un problème lié au travail, alors que c'est le cas !  

Et si vous travaillez dans les RH, travaillez à créer une culture où le signalement est sûr et encouragé : 

FAITES: 

• Prendre les rapports au sérieux et répondre rapidement. 

• Documenter les incidents avec des exemples précis. 

• Déterminer si l'intimidation est un incident isolé ou un comportement récurrent. 

• Suivre régulièrement avec la victime. 

NE FAITES PAS: 

• Ne pas rejeter le comportement comme étant une "plaisanterie de bureau". 

• Ne pas forcer une confrontation en face-à-face entre la victime et l'agresseur. 

• Ne pas supposer que la victime "va juste s'en remettre". 

Escalader la situation 

Si le comportement prétendu de cyberintimidation enfreint les politiques de l'entreprise, les RH doivent prendre des mesures rapides pour émettre des avertissements ou des mesures disciplinaires. Et si des menaces ou du harcèlement sont impliqués, une intervention légale ou par les forces de l'ordre peut être nécessaire. 

Comment les RH et les employés peuvent prévenir la cyberintimidation en 5 étapes 

Prévenir la cyberintimidation en milieu de travail nécessite une approche proactive. Les professionnels des ressources humaines et les employés doivent tous deux agir pour créer un environnement de travail plus sûr. 

1. Signaler et documenter les incidents 

• Les employés doivent signaler tout cas de cyberintimidation aux RH ou à la direction dès que possible. 

• Conserver les enregistrements des emails, textes et messages comme preuve. 

2. Créer et appliquer des politiques 

• Les lieux de travail devraient avoir des politiques anti-intimidation claires qui définissent les comportements inacceptables. 

• Les conséquences de la cyberintimidation en milieu professionnel devraient être clairement définies et appliquées. 

3. Favoriser une culture de soutien 

• Les RH devraient encourager le dialogue ouvert sur l'intimidation au travail et offrir une formation sur la façon de l'identifier et de la signaler. 

• En favorisant une culture de respect, les lieux de travail peuvent réduire les incidents de harcèlement numérique. 

• Les employés jouent un rôle crucial dans la promotion du respect et de la bienveillance chaque jour sur le lieu de travail. 

4. Pratiquer la sécurité numérique 

• Les employés devraient réviser et mettre à jour leurs paramètres de confidentialité sur les comptes de réseaux sociaux. 

• Éviter de partager des informations personnelles avec des collègues qui se comportent de manière toxique. 

5. Escalader si nécessaire 

• Si les RH ou la direction ne prennent pas de mesures, des options légales peuvent être disponibles. 

• Dans les cas graves où il y a une menace immédiate pour la sécurité, les forces de l'ordre doivent intervenir. Appelez votre service de police local ou le 911. 

Prendre position contre la cyberintimidation en milieu professionnel 

La cyberintimidation en milieu professionnel est plus qu'un simple problème de RH - elle impacte la culture de l'entreprise, la santé mentale des employés, et la productivité globale. En reconnaissant les signes avant-coureurs et en mettant en œuvre des mesures préventives, les organisations peuvent créer un environnement de travail plus sûr et plus respectueux. Pour en savoir plus sur les sujets de sécurité et de cyberintimidation, abonnez-vous à notre newsletter par email.