Lançado para coincidir com o nono Dia da Privacidade de Dados em 28 de janeiro de 2016, o estudo revelou que preocupações com privacidade online superaram a perda de renda pessoal em 10 pontos percentuais, mesmo que apenas 1 em cada 4 britânicos relatam entender como as empresas coletam suas informações pessoais. Da mesma forma, o impacto comercial das preocupações dos consumidores com a privacidade permanece alto, com 89% evitando empresas que não acreditam protegerem sua privacidade e 76% daqueles que se preocupam com a privacidade online limitaram sua atividade online nos últimos 12 meses devido às suas preocupações.

Michael Kaiser, Diretor Executivo da National Cyber-Security Alliance comentou,

“Os consumidores estão cada vez mais cientes, interessados e preocupados com sua privacidade e estão agindo sobre isso. No entanto, se os usuários da Internet soubessem mais, fariam mais. A pesquisa aponta para uma falta de ação-conhecimento que contradiz a crescente confiança dos Usuários da Internet britânicos na sua capacidade pessoal de protegerem seus dados online.

“À medida que as grandes quantidades de dados sendo coletados, trocados e armazenados online aumentam, a NCSA insta todos os cidadãos digitais a possuírem sua presença online e a gerenciarem sua privacidade. Encorajamos os consumidores a usarem as ferramentas disponíveis e a tomarem medidas acionáveis para gerenciar sua privacidade, como limitar o acesso nas redes sociais, manter todos os aplicativos, softwares e dispositivos atualizados e entender que suas informações pessoais — assim como o dinheiro — têm grande valor e, portanto, devem ser protegidas.

Apenas 54% dos usuários de Internet britânicos confiam nas empresas com suas informações pessoais online, expondo um nível de confiança notavelmente baixo. Para fechar essa lacuna, parece que os consumidores estão exigindo mais transparência em troca de confiança e querem ser capazes de controlar como os dados são coletados, usados e compartilhados com ferramentas mais simples para ajudá-los a gerenciar sua privacidade online. 51% não sentem que têm controle sobre qualquer informação pessoal que possam ter fornecido online, 35% acham que proteger informações pessoais online é muito complexo e 43% daqueles que se preocupam com a sua privacidade online dizem que as empresas fornecendo procedimentos claros para remover informações pessoais aumentariam a confiança.

Chris Babel, CEO da TRUSTe acrescentou

“A preocupação com a privacidade do consumidor é real e crescente, e as empresas precisam agir agora para reconstruir a confiança com seus clientes antes que isso afete o resultado final através de cliques, downloads e vendas perdidas. Com 3 em cada 4 britânicos que se preocupam com a sua privacidade online modificando sua atividade online no último ano devido a preocupações com a privacidade, esta pesquisa mostra que a privacidade não é apenas uma boa prática, é simplesmente um bom negócio.”

Interessantemente, dada a recente introdução do chamado ‘Direito ao Esquecimento’ para os europeus no Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE, 60% já acham que têm o direito de ser esquecidos. Com os recentes ataques terroristas em Paris no mês anterior a esta pesquisa ter sido conduzida, houve uma queda no número de pessoas que acham a privacidade online mais importante do que a segurança nacional (36%) caindo nove pontos percentuais em relação ao estudo do ano passado. Apenas 3 em cada 10 pensam que perder a privacidade online faz parte de estar mais conectado.

O TRUSTe/National Cyber Security Alliance GB Consumer Privacy Index 2016 é baseado em dados de uma pesquisa online conduzida pela Ipsos MORI com 1.000 usuários de Internet britânicos com idades entre 16 e 75 anos de 17 a 22 de dezembro de 2015. A pesquisa foi encomendada pela TRUSTe e pela NCSA, baseando-se em estudos de acompanhamento realizados nos últimos quatro anos pelas duas organizações. Pesquisa comparável também foi conduzida nos EUA.

Resultados detalhados do TRUSTe/NCSA GB Consumer Privacy Index 2016:

No geral, a pesquisa encontrou que as preocupações dos consumidores com a privacidade online permanecem extremamente altas, com 92% dos usuários de Internet britânicos preocupados de alguma forma com sua privacidade online — o mesmo percentual do ano passado. 36% disseram que estavam frequentemente ou sempre preocupados e 39% concordaram que estavam mais preocupados do que um ano atrás.

73% estavam preocupados por não saberem como as informações pessoais coletadas sobre eles online são usadas, em comparação com 62% preocupados com a perda de sua principal fonte de renda e 51% sendo vítimas de crimes em sua comunidade. Quando aqueles cientes das atividades relacionadas à privacidade online foram perguntados o que os deixava mais preocupados com sua privacidade online, quase metade (45%) disse que as empresas compartilhando suas informações pessoais com outras empresas.

Quando aqueles cientes das atividades relacionadas à privacidade online foram perguntados o que os deixava mais preocupados com sua privacidade online, quase metade (45%) disse que as empresas compartilhando suas informações pessoais com outras empresas.

74% dos usuários de Internet britânicos acreditam que protegem sua privacidade online muito ou razoavelmente bem e, no entanto, sua conscientização e ações contam uma história diferente.

Entre aqueles cientes de atividades que podem ser feitas para proteger a privacidade online, uma proporção notavelmente menor em cada caso realmente realizou qualquer uma dessas atividades no último ano.

• 58% estavam cientes de que poderiam excluir cookies, cache ou histórico de navegação para ajudar a proteger sua privacidade online; ainda assim, apenas 49% o fizeram

• 44% estavam cientes de que poderiam desativar o rastreamento de localização do smartphone; ainda assim, apenas 28% o fizeram

• 49% estavam cientes de que poderiam alterar as configurações em suas contas de redes sociais; ainda assim, apenas 31% o fizeram

• 31% estavam cientes de que poderiam ler políticas de privacidade; ainda assim, apenas 12% o fizeram

Apesar deste 'déficit de conscientização sobre privacidade', o impacto comercial das preocupações dos consumidores permanece alto. 76% dos usuários de Internet britânicos que se preocupam com sua privacidade online limitaram sua atividade online no ano passado devido a preocupações com a privacidade. Especificamente nos últimos 12 meses:

• 53% não clicaram em um anúncio online

• 46% retiveram informações pessoais quando solicitadas

• 31% não baixaram um aplicativo/produto

• 23% interromperam uma transação online

Entre todos os adultos online, 31% pararam de usar um site e 24% pararam de usar um aplicativo nos últimos doze meses porque não confiavam que eles lidassem com informações pessoais com segurança. 52% dos adultos que pararam de usar um aplicativo ou site disseram que isso foi porque não se sentiam confortáveis. Interessantemente, 13% disseram que continuaram a usar um site que não confiavam para lidar com suas informações pessoais de forma responsável, com 35% daqueles que relataram fazer isso dizendo que era porque era o único site que vendia um produto ou serviço específico.

A confiança permanece uma questão significativa, com apenas 54% dos usuários de Internet britânicos confiando em mais empresas com suas informações pessoais online. Fornecedores de saúde (72%) e organizações financeiras (66%) foram as mais confiáveis para lidar com informações pessoais de forma responsável. Redes sociais (32%) e anunciantes (19%) foram os menos confiáveis.

Há mais que as empresas podem fazer para diminuir a preocupação dos consumidores e melhorar a confiança. Entre aqueles que alguma vez se preocupam com a privacidade online, as duas principais maneiras de diminuir as preocupações com a privacidade foram as empresas serem mais transparentes sobre como estão coletando e usando dados (37%) e disponibilizarem mais ferramentas fáceis de usar para proteger as informações pessoais (33%).

Importante, os usuários de Internet britânicos querem controle ao fornecer informações pessoais online.

• 50% disseram que queriam controle sobre quem tem acesso às suas informações pessoais

• 47% queriam saber como isso é usado

• 39% queriam saber sobre o tipo de informação coletada.

• 29% desejam poder excluir informações pessoais coletadas sobre eles

Sobre a campanha de conscientização de privacidade STOP. THINK. CONNECT. da NCSA

A campanha de conscientização de privacidade da National Cyber Security Alliance (NCSA) é um componente integral do STOP. THINK. CONNECT. ‒ a campanha global de segurança, privacidade e proteção online. O Dia da Privacidade de Dados é o evento de destaque da campanha e é oficialmente organizado pela NCSA na América do Norte. O Dia da Privacidade de Dados começou nos Estados Unidos e Canadá em janeiro de 2008 como uma extensão da celebração do Dia da Proteção de Dados na Europa. Cisco, ESET e TRUSTe são os principais patrocinadores da campanha de conscientização de privacidade de 2016. Intel é um patrocinador contribuinte. Lockheed Martin e Passcode são patrocinadores participantes. Patrocinadores apoiadores incluem CPDP2016, ExpressVPN, ForgeRock, Mozilla, Privacy Ref, Privacy Salon, PRIVATIZE ME e PRIVATE WiFi. A hashtag para os esforços da campanha de privacidade da NCSA é #PrivacyAware.

Sobre a TRUSTe

A TRUSTe potencializa a conformidade de privacidade e a confiança, permitindo que as empresas usem dados em seus canais de clientes, funcionários e fornecedores. Temos quase 20 anos de experiência e uma equipe de mais de 150 profissionais dedicados a fornecer soluções e serviços de gestão de privacidade de dados, incluindo avaliações, certificações e nossa Plataforma baseada em SaaS. A Plataforma de Gestão de Privacidade de Dados oferece controle sobre todas as fases da privacidade; desde a condução de avaliações e implementação de controles de conformidade até o gerenciamento de monitoramento contínuo. Empresas em todo o mundo confiam na TRUSTe para minimizar o risco de conformidade e proteger suas marcas. http://www.truste.com

Sobre a National Cyber Security Alliance

A National Cyber Security Alliance (NCSA) é a principal parceria sem fins lucrativos e público-privada do país que promove a educação e conscientização sobre segurança cibernética e privacidade. A NCSA trabalha com o Departamento de Segurança Interna dos EUA (DHS) e o Conselho de Diretores da NCSA, que inclui representantes da ADP; AT&T; Bank of America; BlackBerry; Cisco; Comcast Corporation; ESET; Facebook; Google; Intel; Logical Operations; Microsoft; PayPal; PKWARE; RSA, a Divisão de Segurança da EMC; Raytheon; Symantec; Verizon; e Visa. Os principais esforços da NCSA incluem o Mês de Conscientização sobre Segurança Cibernética Nacional (Outubro), o Dia da Privacidade de Dados (28 de janeiro) e o STOP. THINK. CONNECT., a campanha global de conscientização e educação sobre segurança online liderada pela NCSA e o Anti Phishing Working Group, com liderança do governo federal do DHS. Para mais informações sobre a NCSA, por favor, visite https://stagestaysafe.wpengine.com/about-us/overview/

Metodologia de Pesquisa

A TRUSTe/National Cyber Security Alliance GB Consumer Privacy Index a pesquisa foi conduzida pela Ipsos usando uma pesquisa online entre uma amostra de cota representativa de 1.000 adultos com idades entre 18 e 75 anos na Grã-Bretanha de 17 a 22 de dezembro de 2015. Entre estes, 872 estavam cientes das atividades relacionadas à privacidade de dados, 874 estavam cientes das atividades que poderiam ser feitas para proteger a privacidade online, enquanto 955 disseram que se preocupam com sua privacidade online. 364 disseram que pararam de usar um site ou aplicativo nos últimos 12 meses porque não confiavam que ele lidaria com suas informações pessoais de forma segura, enquanto 131 relataram que usaram um site mesmo que não confiavam que a empresa ou serviço lidaria com suas informações pessoais de forma responsável. Os dados da pesquisa foram ponderados por idade, gênero, região, nível social e status de trabalho para proporções conhecidas da população offline.

Dados de comparação para a Grã-Bretanha para os quatro anos anteriores são derivados de pesquisa conduzida online em nome do TRUSTe pela Ipsos MORI de 28 de novembro a 5 de dezembro de 2014 com 1000 adultos com idades entre 16 e 75 anos; de 13 a 18 de dezembro com 2.011 adultos com idades entre 16 e 75 anos; de 4 a 8 de janeiro de 2013 com 2.006 adultos com idades entre 16 e 75 anos; e pela Harris Interactive de 28 de fevereiro a 7 de março de 2012 com 2.012 adultos com idades a partir de 16 anos. Essas pesquisas podem ser acessadas aqui e fazem parte do programa de pesquisa contínua sobre privacidade do consumidor do TRUSTe.

Contato para Mídia:

Jessica Beffa
Thatcher+Co.
720-413-4938
ncsa@thatcherandco.com