Publicado para coincidir con el noveno Día de la Privacidad de Datos el 28 de enero de 2016, el estudio encontró que las preocupaciones sobre la privacidad en línea superaron la pérdida de ingresos personales por 10 puntos porcentuales, a pesar de que solo 1 de cada 4 británicos informa que entiende cómo las empresas recopilan su información personal. Asimismo, el impacto empresarial de las preocupaciones de los consumidores sobre la privacidad sigue siendo alto, con un 89 por ciento evitando empresas en las que no creen que protejan su privacidad y un 76 por ciento de aquellos que se preocupan por su privacidad en línea limitando su actividad en línea en los últimos 12 meses debido a sus preocupaciones.

Michael Kaiser, Director Ejecutivo de la National Cybersecurity Alliance comentó,

“Los consumidores son cada vez más conscientes, interesados ​​y preocupados por su privacidad y están actuando en consecuencia. Sin embargo, si los usuarios de Internet supieran más, harían más. La investigación señala una brecha entre la conciencia y la acción que contradice una creciente confianza en la capacidad personal de los usuarios de Internet británicos para proteger sus datos en línea.

“A medida que aumentan las enormes cantidades de datos que se recopilan, intercambian y almacenan en línea, NCSA insta a todos los ciudadanos digitales a poseer su presencia en línea y gestionar su privacidad. Alentamos a los consumidores a usar las herramientas disponibles y tomar medidas concretas para gestionar su privacidad, como limitar el acceso en redes sociales, mantener todas las aplicaciones, software y dispositivos actualizados y comprender que su información personal —como el dinero— tiene un gran valor y, por lo tanto, debe protegerse.

Solo el 54 por ciento de los usuarios de Internet británicos confían en las empresas con su información personal en línea, exponiendo un nivel de confianza notablemente bajo. Para cerrar esta brecha, parece que los consumidores están exigiendo más transparencia a cambio de confianza y quieren poder controlar cómo se recopilan, utilizan y comparten los datos con herramientas más simples que los ayuden a gestionar su privacidad en línea. El 51 por ciento no siente que tenga control sobre ninguna información personal que pueda haber proporcionado en línea, el 35 por ciento piensa que proteger la información personal en línea es demasiado complejo y el 43 por ciento de aquellos que se preocupan por su privacidad en línea dice que las empresas que brindan procedimientos claros para eliminar la información personal aumentarían la confianza.

Chris Babel, CEO de TRUSTe agregó:

“La preocupación por la privacidad de los consumidores es real y está en aumento, y las empresas deben actuar ahora para reconstruir la confianza con sus clientes antes de que afecte los resultados financieros a través de la pérdida de clics, descargas y ventas. Con 3 de cada 4 británicos que se preocupan por su privacidad en línea modificando su actividad en línea el año pasado debido a preocupaciones de privacidad, esta investigación muestra que la privacidad no solo es una buena práctica, es simplemente un buen negocio”.

Curiosamente, dada la reciente introducción del llamado ‘Derecho al Olvido’ para los europeos en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, el 60 por ciento ya piensa que tiene derecho al olvido. Con los recientes ataques terroristas en París el mes anterior a que se realizara esta encuesta, ha habido una disminución en el número de personas que piensan que la privacidad en línea es más importante que la seguridad nacional (36 por ciento), bajando nueve puntos porcentuales con respecto al estudio del año pasado. Solo el 3 de cada 10 por ciento cree que perder la privacidad en línea es parte de estar más conectado

El Índice de Privacidad del Consumidor GB del TRUSTe/National Cybersecurity Alliance 2016 se basa en datos de una encuesta en línea realizada por Ipsos MORI con 1,000 usuarios de Internet británicos de 16 a 75 años del 17 al 22 de diciembre de 2015. La investigación fue encargada por TRUSTe y la NCSA, basándose en estudios de seguimiento realizados durante los últimos cuatro años por ambas organizaciones. También se realizó una investigación comparable en los EE. UU.

Conclusiones detalladas del Índice de Privacidad del Consumidor GB de TRUSTe/NCSA 2016:

En general, la investigación encontró que las preocupaciones de los consumidores sobre la privacidad en línea siguen siendo extremadamente altas, con un 92 por ciento de los usuarios de Internet británicos preocupados en cierta medida por su privacidad en línea, el mismo porcentaje que el año pasado. El 36 por ciento dijo que estaban frecuentemente o siempre preocupados y el 39 por ciento estuvo de acuerdo en que estaban más preocupados que hace un año.

El 73 por ciento estaba preocupado por no saber cómo se utiliza la información personal recopilada sobre ellos en línea en comparación con el 62 por ciento preocupado por perder su principal fuente de ingresos y el 51 por ciento por ser víctima de un delito en su comunidad. Cuando se preguntó a aquellos conscientes de las actividades relacionadas con la privacidad en línea qué les preocupaba más sobre su privacidad en línea, casi la mitad (45 por ciento) dijo que las empresas compartían su información personal con otras empresas.

Cuando se preguntó a aquellos conscientes de las actividades relacionadas con la privacidad en línea qué les preocupaba más sobre su privacidad en línea, casi la mitad (45 por ciento) dijo que las empresas compartían su información personal con otras empresas.

El 74 por ciento de los usuarios de Internet británicos cree que protege su privacidad en línea muy o bastante bien y, sin embargo, su conciencia y acciones cuentan una historia diferente.

De aquellos conscientes de alguna actividad que puede hacerse para proteger la privacidad en línea, una proporción notablemente menor en cada caso había realmente realizado alguna de estas actividades en el último año.

• El 58 por ciento sabía que podía eliminar cookies, caché o historial de navegación para ayudar a proteger su privacidad en línea; sin embargo, solo el 49 por ciento lo hizo

• El 44 por ciento sabía que podía desactivar el seguimiento de ubicación del smartphone; sin embargo, solo el 28 por ciento lo hizo

• El 49 por ciento sabía que podía cambiar la configuración en sus cuentas de redes sociales; sin embargo, solo el 31 por ciento lo hizo

• El 31 por ciento sabía que podía leer políticas de privacidad; sin embargo, solo el 12 por ciento lo hizo

A pesar de este ‘déficit de conciencia sobre privacidad’ el impacto empresarial de las preocupaciones de los consumidores sigue siendo alto. El 76 por ciento de los usuarios de Internet británicos que se preocupan por su privacidad en línea han limitado su actividad en línea en el último año debido a preocupaciones de privacidad. Específicamente en los últimos 12 meses:

• El 53 por ciento no ha hecho clic en un anuncio en línea

• El 46 por ciento retuvo información personal cuando se le solicitó

• El 31 por ciento no ha descargado una aplicación/producto

• El 23 por ciento detuvo una transacción en línea

Entre todos los adultos en línea, el 31 por ciento ha dejado de usar un sitio web y el 24 por ciento ha dejado de usar una aplicación en los últimos doce meses porque no confiaban en que manejaran su información personal de manera segura. El 52 por ciento de los adultos que han dejado de usar una aplicación o sitio web dijeron que esto se debió a que no se sentían cómodos. Curiosamente, el 13 por ciento dijo que continuaron usando un sitio web en el que no confiaban para manejar su información personal de manera responsable, con el 35 por ciento de aquellos que informaron haberlo hecho diciendo que era porque era el único sitio que vendía un producto o servicio en particular.

La confianza sigue siendo un problema significativo, con solo el 54 por ciento de los usuarios de Internet británicos confiando en la mayoría de las empresas con su información personal en línea. Los proveedores de servicios de salud (72 por ciento) y las organizaciones financieras (66 por ciento) fueron los más confiables para manejar la información personal de manera responsable. Las redes sociales (32 por ciento) y los anunciantes (19 por ciento) fueron los menos confiables.

Hay más que las empresas pueden hacer para reducir la preocupación de los consumidores y mejorar la confianza. Entre aquellos que alguna vez se preocupan por su privacidad en línea, las dos principales formas de reducir las inquietudes sobre la privacidad fueron que las empresas fueran más transparentes sobre cómo están recopilando y utilizando datos (37 por ciento) y que haya más herramientas fáciles de usar disponibles para proteger la información personal (33 por ciento).

Lo que es importante, los usuarios de Internet británicos quieren control cuando proporcionan información personal en línea.

• El 50 por ciento dijo que quería tener control sobre quién tiene acceso a su información personal

• El 47 por ciento quería saber cómo se utiliza

• El 39 por ciento quería saber sobre el tipo de información recopilada

• El 29 por ciento quiere poder eliminar la información personal recopilada sobre sí mismo

Acerca de la Campaña de Conciencia sobre la Privacidad STOP. THINK. CONNECT. de NCSA

La campaña de concienciación sobre la privacidad de la National Cybersecurity Alliance (NCSA) es un componente integral de STOP. THINK. CONNECT. ‒ la campaña global de seguridad, seguridad y privacidad en línea. El Día de la Privacidad de Datos es el evento destacado de la campaña y está organizado oficialmente por NCSA en Norteamérica. El Día de la Privacidad de Datos comenzó en los Estados Unidos y Canadá en enero de 2008 como una extensión de la celebración del Día de la Protección de Datos en Europa. Cisco, ESET y TRUSTe son Patrocinadores Líderes de la campaña de concienciación sobre la privacidad de 2016. Intel es un Patrocinador Contribuyente. Lockheed Martin y Passcode son Patrocinadores Participantes. Los patrocinadores de apoyo incluyen CPDP2016, ExpressVPN, ForgeRock, Mozilla, Privacy Ref, Privacy Salon, PRIVATIZE ME y PRIVATE WiFi. El hashtag para los esfuerzos de la campaña de privacidad de NCSA es #PrivacyAware.

Acerca de TRUSTe

TRUSTe impulsa el cumplimiento de la privacidad y la confianza al permitir que las empresas utilicen datos en todos sus canales de clientes, empleados y proveedores. Tenemos casi 20 años de experiencia y un equipo de más de 150 profesionales dedicados a proporcionar soluciones y servicios de gestión de privacidad de datos, incluyendo evaluaciones, certificaciones y nuestra Plataforma SaaS. La Plataforma de Gestión de Privacidad de Datos proporciona control sobre todas las fases de la privacidad; desde realizar evaluaciones e implementar controles de cumplimiento hasta manejar el monitoreo continuo. Empresas de todo el mundo confían en TRUSTe para minimizar el riesgo de cumplimiento y proteger su marca. http://www.truste.com

Acerca de la National Cybersecurity Alliance

La National Cybersecurity Alliance (NCSA) es la principal organización sin fines de lucro del país que promueve la educación y la conciencia sobre la ciberseguridad y la privacidad. NCSA trabaja con el Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. (DHS) y la Junta Directiva de NCSA, que incluye representantes de ADP; AT&T; Bank of America; BlackBerry; Cisco; Comcast Corporation; ESET; Facebook; Google; Intel; Logical Operations; Microsoft; PayPal; PKWARE; RSA, la División de Seguridad de EMC; Raytheon; Symantec; Verizon; y Visa. Los esfuerzos principales de NCSA incluyen el Mes de la Concientización sobre la Ciberseguridad (octubre), el Día de la Privacidad de Datos (28 de enero) y STOP. THINK. CONNECT., la campaña global de concienciación y educación sobre seguridad en línea liderada por NCSA y el Anti Phishing Working Group, con liderazgo gubernamental federal del DHS. Para más información sobre NCSA, por favor visite https://stagestaysafe.wpengine.com/about-us/overview/

Metodología de Investigación

La TRUSTe/National Cyber Security Alliance GB Consumer Privacy Index se realizó mediante una encuesta en línea entre una muestra representativa de 1,000 adultos de 18 a 75 años en Gran Bretaña del 17 al 22 de diciembre de 2015. Entre ellos, 872 eran conscientes de las actividades relacionadas con la privacidad de datos, 874 eran conscientes de las actividades que podían realizarse para proteger la privacidad en línea, mientras que 955 dijeron que alguna vez se preocupaban por su privacidad en línea. 364 dijeron que han dejado de usar un sitio web o aplicación en los últimos 12 meses porque no confiaban en que manejaran su información personal de manera segura, mientras que 131 informaron que han usado un sitio web incluso si no confiaban en la empresa o servicio para manejar su información personal de manera segura. Los datos de la encuesta se ponderaron por edad, género, región, clase social y estado laboral a proporciones de población conocidas fuera de línea.

Los datos de comparación para Gran Bretaña para los últimos cuatro años se basan en investigaciones realizadas en línea en nombre de TRUSTe por Ipsos MORI del 28 de noviembre al 5 de diciembre de 2014 con 1000 adultos de 16 a 75 años, del 13 al 18 de diciembre con 2,011 adultos de 16 a 75 años; del 4 al 8 de enero de 2013 con 2,006 adultos de 16 a 75 años y por Harris Interactive del 28 de febrero al 7 de marzo de 2012 con 2,012 adultos mayores de 16 años. Estas encuestas pueden accederse aquí y forman parte del programa de investigación continua sobre privacidad del consumidor de TRUSTe.

Contacto de Prensa:

Jessica Beffa
Thatcher+Co.
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