Chamamos essas práticas de design deliberadamente complicadas de “padrões enganosos”. Você também pode ouvi-los chamados de “padrões sombrios”. Geralmente, padrões enganosos são usados para obter dados pessoais ou enganar você a comprar coisas que talvez não queira. Embora nem todas as formas de padrões enganosos sejam ilegais, o design manipulativo é sempre antiético. No entanto, você pode evitar as armadilhas dos padrões enganosos e ajudar os outros a resistir à sua atração.

Quais são os tipos de padrões sombrios?

Padrões enganosos vêm de várias formas, cada uma projetada para manipular o comportamento do usuário. No entanto, existem algumas táticas comumente usadas que você verá na web.

Isca e troca

Isso ocorre quando você pretende fazer uma coisa, mas uma ação diferente, normalmente menos desejável, acontece. Por exemplo, clicar em um botão para fechar um pop-up, quando ele realmente inicia um download.

Vergonha de confirmação

Esta técnica faz os usuários se sentirem culpados por optar por algo usando uma linguagem que os envergonha se recusarem. Um exemplo é um pop-up de assinatura com opções como “Sim, quero economizar dinheiro” e “Não, prefiro desperdiçar dinheiro.”

Anúncios disfarçados

Anúncios disfarçados são anúncios que se parecem com outros tipos de conteúdo ou navegação, enganando os usuários a clicarem neles. Estes são deprimente comuns em aplicativos móveis. Por exemplo, uma janela pop-up aparecerá enquanto você usa um aplicativo ou joga um jogo, parecendo dar ao usuário algumas opções, como “Assine” ou “Compre Aqui”. No entanto, nenhuma dessas opções é uma maneira de fechar o anúncio, e a pequena opção de fechar, muitas vezes translúcida e difícil de ver, aparece após alguns segundos.

Motel de baratas

Um projeto de motel de baratas facilita a inscrição para um serviço ou assinatura, mas torna muito difícil sair. Você é a barata neste caso. Por exemplo, inscrever-se em um boletim informativo por e-mail pode ser fácil, mas cancelar a inscrição requer navegar por várias etapas e páginas.

Custos ocultos

Essas cobranças extras são reveladas apenas na última etapa do processo de checkout. Usuários podem adicionar itens ao carrinho apenas para descobrir taxas inesperadas, como frete ou manuseio, durante o checkout. Essas taxas também são comumente chamadas de taxas ocultas.

Continuidade forçada

Essa tática torna difícil cancelar uma assinatura que se renova automaticamente. Freqüentemente, a opção de cancelar está enterrada nas configurações da conta ou exige entrar em contato com o atendimento ao cliente por telefone.

O que você pode perder para padrões enganosos?

Designers não fazem escolhas sem motivo. Websites exploram padrões sombrios porque querem algo de você. Você deve se preocupar com o design enganoso porque ele leva a:

Dinheiro perdido: Cobranças inesperadas ou assinaturas difíceis de cancelar.

Privacidade perdida: Compartilhar inadvertidamente informações pessoais.

Controle perdido: Dificuldade em gerenciar assinaturas ou optar por sair de serviços indesejados.

Tempo perdido: Tempo valioso gasto navegando por designs intencionalmente confusos.

Por que os padrões sombrios são usados?

As empresas usam padrões sombrios para aumentar a receita, o engajamento do usuário e a coleta de dados. Seus motivos são tipicamente financeiros.

As empresas usam padrões sombrios para:

Aumentar a receita: As empresas podem ganhar mais dinheiro dificultando o cancelamento de assinaturas ou adicionando taxas ocultas.

Aumentar o engajamento: Anúncios disfarçados e táticas de isca e troca podem manter os usuários em um site por mais tempo.

Coletar dados: O design complicado pode levar as pessoas a compartilharem dados que poderiam querer manter privados.

Quais sites e aplicativos usam padrões enganosos?

Infelizmente, padrões sombrios são comuns. Um estudo recente de Princeton que analisou mais de 11.000 sites de compras encontrou padrões enganosos em 10% deles. Algumas empresas conhecidas como LendingClub e Vizio foram acusadas de empregar padrões enganosos.

Indústrias online propensas a usar padrões sombrios

Certas indústrias são mais propensas a usar padrões sombrios, incluindo:

E-commerce: Varejistas online frequentemente usam técnicas como taxas ocultas e continuidade forçada.

Mídias sociais: As plataformas podem usar táticas invasivas de privacidade para coletar mais dados seus.

Jogos: Jogos gratuitos frequentemente usam designs manipulativos para incentivar compras no aplicativo.

Como identificar e resistir a padrões enganosos

Estar ciente e informado é o primeiro passo para resistir a padrões enganosos. Uma vez que você sabe o que procurar, pode iluminar os padrões sombrios usados por websites exploradores.

Identificando padrões sombrios

Seja cético: Geralmente, se uma oferta parece boa demais para ser verdade, ela é.

Leia as letras miúdas: Sempre verifique os detalhes antes de fazer uma compra ou marcar uma caixa.

Verifique a fonte: Verifique a credibilidade do site ou aplicativo. Pesquise sobre as alegações de um site para ver o que os outros dizem.

Vá devagar: Antes de baixar ou clicar em algo, tire um segundo para garantir que você está selecionando o que deseja clicar.

Resistindo a padrões sombrios

Desista: Sempre que possível, desista do compartilhamento desnecessário de dados.

Use ferramentas: Utilize extensões de navegador e aplicativos que bloqueiam anúncios, rastreadores e cookies.

Relate: Relate práticas enganosas a agências de proteção ao consumidor ou plataformas como o Bureau de Proteção Financeira ao Consumidor.

Conte aos outros sobre os padrões enganosos! À medida que mais pessoas souberem como evitar truques de design enganoso e como relatar sites antiéticos, os padrões sombrios se tornarão menos eficazes. Não faça negócios com empresas ou aplicativos que usam designs antiéticos, mesmo que ofereçam serviços gratuitos. Juntos, podemos pressionar por mais práticas que respeitem nossa autonomia e confiança.