El auge de la mensajería instantánea, las redes sociales y las herramientas de colaboración en el lugar de trabajo han creado nuevas vías para los comportamientos de acoso en entornos profesionales. 

Nuestra encuesta Oh Behave 2024, que incluyó a más de 6,000 adultos, encontró que el acoso no es solo un problema de la escuela secundaria. Entre todos los participantes, el 18% informó haber sido víctima de ciberacoso, lo que representa un aumento del 3% respecto a 2023. Si bien una mayor proporción de las generaciones más jóvenes reportó haber sido víctima de ciberacoso, los porcentajes aumentaron ligeramente para la Generación X y la Generación Silenciosa.  

Cuando los adultos son acosados, a menudo ocurre en el lugar de trabajo. Las tácticas pueden ir desde sabotear reputaciones hasta emitir amenazas y participar en intimidaciones. A diferencia del acoso laboral antes de Internet, el ciberacoso permite a los agresores acosar, intimidar o excluir a otros utilizando plataformas digitales, lo que a menudo hace que sea más difícil de detectar y abordar. Esto también facilita que los acosadores apunten a sus víctimas fuera del lugar de trabajo.  

Cómo se manifiesta el ciberacoso en el lugar de trabajo

El ciberacoso laboral puede tomar muchas formas, incluyendo el acoso por correo electrónico, los ataques en redes sociales y la intimidación basada en mensajes de texto. Aquí están algunas de las tácticas más comunes:

1. Acoso por correo electrónico 

• Lenguaje agresivo o amenazante en correos electrónicos 

• Copiar a la gerencia en correos electrónicos para avergonzar públicamente a un compañero de trabajo 

• Excluir a individuos de hilos importantes de correo electrónico con fines maliciosos 

Ejemplo: Meredith, una nueva empleada en una firma de relaciones públicas, notó que sus colegas se enviaban correos electrónicos y mensajes de texto mientras estaban en la misma habitación, luego se reían a su costa. Más tarde recibió un correo electrónico "accidental" que contenía insultos directos sobre ella. 

2. Acoso en redes sociales

• Publicar contenido vergonzoso u ofensivo sobre un compañero de trabajo 

• Excluir a alguien de grupos sociales en el trabajo 

• Hacer comentarios pasivo-agresivos en redes sociales sobre proyectos o colegas 

Ejemplo: Un empleador fue responsable después de que un empleado creara un blog para burlarse de un compañero de trabajo discapacitado, ofreciendo dinero por fotos embarazosas. A pesar de múltiples quejas, el empleador no tomó medidas, resultando en repercusiones legales.

3. Acoso por mensajes de texto 

• Mensajes amenazantes anónimos o automatizados 

• Mensajes molestos enviados a altas horas de la noche

• Insinuaciones sexuales no deseadas por mensaje de texto 

Ejemplo: Una enfermera recién ascendida recibió el mismo mensaje de texto críptico: "Deberías saberlo mejor”. Recibió este mensaje de 20 números desconocidos simultáneamente. Más tarde descubrió que era un ataque coordinado por compañeros de trabajo que estaban descontentos con su ascenso. 

Tácticas comunes de ciberacoso laboral 

Si bien los métodos y medios varían, algunas tácticas aparecen con más frecuencia que otras: 

• Suplantación de identidad: Hacerse pasar por alguien más por correo electrónico o mensajería para difundir información errónea. 

• Exposición: Compartir secretos personales o relacionados con el trabajo para humillar a un compañero de trabajo. 

• Trolling: Publicar comentarios incendiarios en foros de trabajo o en redes sociales. 

Cómo responder al ciberacoso  

Si tú o alguien con quien trabajas es víctima de ciberacoso en el trabajo, ¡repórtalo a Recursos Humanos! Muchos empleados no reportan el ciberacoso por temor a represalias o a ser vistos como exagerados. Las víctimas podrían no ver cómo es un problema relacionado con el trabajo, ¡aunque claramente lo es!  

Y si trabajas en Recursos Humanos, trabaja para crear una cultura donde reportar sea seguro y alentado: 

HAGAS LO QUE HAGAS: 

• Toma los reportes en serio y responde rápidamente. 

• Documenta los incidentes con ejemplos específicos. 

• Determina si el acoso es un incidente aislado o un patrón de comportamiento recurrente. 

• Haz seguimiento con la víctima de manera regular. 

NO HAGAS: 

• No descartes el comportamiento como "bromas de trabajo". 

• No obligues a un enfrentamiento cara a cara entre la víctima y el acosador. 

• No asumas que la víctima "simplemente lo superará". 

Escalando la situación 

Si el comportamiento de ciberacoso alegado viola las políticas de la empresa, Recursos Humanos debería tomar medidas inmediatas para emitir advertencias o medidas disciplinarias. Y si hay amenazas o acoso, puede ser necesaria la intervención legal o de las fuerzas del orden. 

Cómo Recursos Humanos y los empleados pueden prevenir el ciberacoso en 5 pasos 

Prevenir el ciberacoso laboral requiere un enfoque proactivo. Tanto los profesionales de Recursos Humanos como los empleados deben tomar medidas para crear un ambiente de trabajo más seguro. 

1. Reportar y documentar incidentes 

• Los empleados deben reportar cualquier instancia de ciberacoso a Recursos Humanos o a la gerencia tan pronto como sea posible. 

• Mantener registros de correos electrónicos, textos y mensajes como evidencia. 

2. Crear y aplicar políticas 

• Los lugares de trabajo deben tener políticas claras contra el acoso que definan el comportamiento inaceptable. 

• Las consecuencias del ciberacoso laboral deben estar claramente delineadas y aplicarse. 

3. Fomentar una cultura de apoyo 

• Recursos Humanos debe alentar el diálogo abierto sobre el acoso laboral y ofrecer capacitación sobre cómo identificarlo y reportarlo. 

• Promoviendo una cultura de respeto, los lugares de trabajo pueden reducir los incidentes de acoso digital. 

• Los empleados juegan un papel crucial en promover el respeto y la amabilidad cada día en el lugar de trabajo. 

4. Practicar la seguridad digital 

• Los empleados deben revisar y actualizar sus configuraciones de privacidad en cuentas de redes sociales. 

• Evitar compartir información personal con compañeros de trabajo que se comprometen en comportamientos tóxicos. 

5. Escalar cuando sea necesario 

• Si Recursos Humanos o la gerencia no toma acción, pueden estar disponibles opciones legales. 

• En casos severos donde haya una amenaza inmediata a la seguridad, la ley debe intervenir. Llama a tu departamento de policía local o al 911. 

Sé Parte del Ciber y toma una postura contra el ciberacoso en el lugar de trabajo 

El ciberacoso en el lugar de trabajo es más que solo un problema de Recursos Humanos: impacta la cultura de la empresa, la salud mental de los empleados y la productividad general. Al reconocer las señales de advertencia e implementar medidas preventivas, las organizaciones pueden crear un entorno de trabajo más seguro y respetuoso. Para obtener más información sobre temas de seguridad y ciberacoso, suscríbete a nuestro boletín informativo por correo electrónico.