¿Qué sucede cuando los ciberacosadores se gradúan y se unen a la fuerza laboral? ¿Cómo ha cambiado la popularidad de las redes sociales, los mensajes instantáneos y los foros en línea el rostro del acoso en el entorno profesional?

El acoso en el trabajo no es un concepto nuevo. Como informó Forbes, “el 96% de los encuestados indicaron que habían sido acosados en el lugar de trabajo, el 62% del acoso se produjo en forma de sabotaje del trabajo y/o reputación; el 52% en ‘intimidación, amenazas e intimidación’, y el 4% en agresiones físicas reales. Y ni siquiera estamos hablando de acoso sexual en el lugar de trabajo.”

Los jefes que obligan a los subordinados a conseguir café, el personal que excluye a compañeros de trabajo de las conversaciones en el enfriador de agua y el chisme general de la oficina son tan viejos como el tiempo. Lo nuevo es que los acosadores en el trabajo ahora pueden usar aplicaciones como Burnbook para potenciar su daño. En casi todas las situaciones, la intención del acosador es confundir y avergonzar a la víctima.

¿Cómo ocurre típicamente el ciberacoso en el trabajo?

Acoso por correo electrónico:

Estos tipos de amenazas pueden venir de cualquier persona: un gerente, un compañero o incluso un subordinado; y puede que no siempre se vean como acoso debido a la frecuencia del uso de correo electrónico. Un acosador puede usar amenazas, como ser despedido si no haces algo o “delatar” a alguien por llegar tarde al trabajo. Pueden usar un lenguaje condescendiente o condenatorio, saturar el correo electrónico de alguien con spam, decirle a la persona que haga tareas no relacionadas con el trabajo o copiar a toda la gerencia para informarles lo mucho que te equivocaste.

• Ejemplo del mundo real: cuando Clare comenzó un trabajo nuevo en una firma de relaciones públicas en Londres, sus colegas se enviaban correos electrónicos o mensajes de texto entre ellos mientras estaban en la misma sala con ella, y luego se reían o sonreían con desprecio sobre el contenido. Uno de los correos electrónicos le fue enviado “accidentalmente” a ella e incluía insultos sobre ella. Además, a menudo borraban su nombre de las listas de distribución de correos electrónicos y luego le pedían que hiciera un seguimiento de algo de lo que no sabía nada.

Acoso en redes sociales:

Similar a los estudiantes de secundaria que usan las redes sociales para acosar, los acosadores en el trabajo intentan humillar a otro empleado publicando mensajes embarazosos que son vistos por un gran grupo de compañeros de trabajo. El acoso en redes sociales también puede ser excluir intencionalmente a un compañero de un grupo de discusión en redes sociales, publicar comentarios pasivo-agresivos sobre proyectos específicos o departamentos, o incluso menciones y etiquetas sarcásticas que ofendan o avergüencen a alguien.

• Ejemplo del mundo real: En un caso en California, un empleador fue considerado responsable cuando un empleado creó un blog mientras estaba fuera de servicio en su computadora personal. El empleado publicó comentarios despectivos sobre un compañero de trabajo discapacitado, lo llamó “la Rata” e incluso prometió dinero a quien obtuviera y publicara fotos de la persona. La víctima informó a sus superiores múltiples veces, pero no hicieron nada para detenerlo.

Acoso por mensajes de texto:

El acoso por teléfono celular ha crecido porque los acosadores ahora pueden enviar amenazas, a menudo en teléfonos personales, que no son rastreadas por los empleadores. Es común compartir números de teléfono celular en el lugar de trabajo, y es muy sencillo para un acosador enviar mensajes de texto automatizados o anónimos usando aplicaciones diseñadas para este propósito. Los textos hostiles a altas horas de la noche o solicitudes sexuales también pueden ocurrir a través de mensajes de texto.

• Ejemplo del mundo real: Cuando una enfermera recibió el mensaje de texto: “Deberías saberlo mejor,” de 20 números desconocidos exactamente al mismo tiempo. Resulta que era nueva en su trabajo y a sus subordinados no les gustaba que ella consiguiera el puesto.

¿Qué tipo de ciberacoso es más común en el lugar de trabajo?

Suplantación de identidad:

Cuando un empleado se hace pasar por otra persona (un jefe, otro empleado, un líder o incluso un amigo personal) y publica comentarios o envía correos electrónicos o mensajes de texto para confundirlos, obtener secretos relacionados con el trabajo o personales o avergonzarlos.

Salida del armario:

Cuando el acosador comparte secretos u otra información personal sobre su víctima con un gran grupo de empleados. Estos secretos podrían estar relacionados con el trabajo, como que la víctima está buscando postularse para otro trabajo dentro de la empresa o que se le asignó a un gran proyecto. Los secretos también podrían ser personales.

Trolleo:

Publicar comentarios malintencionados o destructivos en publicaciones de redes sociales, a veces que no están relacionados con la publicación original en absoluto. Esto puede ocurrir en sitios públicos como Twitter, Facebook o LinkedIn, pero también puede ser en páginas de redes sociales internas.

¿Cómo puede ayudar a prevenir que ocurra el ciberacoso?

Informarlo:

Si eres testigo de acoso, de cualquier tipo, la primera cosa que debes hacer es informarlo a un gerente, a recursos humanos u otro funcionario.

Responder y apoyar:

Ten en cuenta que muchos empleados no usarán inmediatamente el término “acoso” para referirse al trato que están recibiendo de un compañero de trabajo o gerente. Las quejas sobre acoso pueden estar ocultas bajo quejas generales de trabajo. Sé proactivo al discutir estos tipos de situaciones y escucha atentamente al empleado, toma la situación en serio y reacciona e informa rápidamente.

Políticas y capacitación:

Los empleados necesitan políticas claras sobre qué es un comportamiento aceptable e inaceptable, y todos los empleados deben ser capacitados sobre cómo reconocer y responder al acoso. Si tu organización no tiene estas políticas, habla con tu gerente y con la organización de recursos humanos.

Practicar higiene en redes sociales:

Mantente al día con la configuración de privacidad en todas tus cuentas de redes sociales, no compartas tu correo electrónico o número de teléfono con personas que no conoces, no aceptes solicitudes de amistad de desconocidos y no envíes fotos, videos, correos electrónicos o mensajes de texto inapropiados a nadie – especialmente a colegas (incluso si son tus amigos o pareja en este momento).

Llamar a la policía:

En situaciones extremas, si alguien está en peligro físico, o si la administración o recursos humanos no pueden resolver adecuadamente la situación, es posible que sea necesario involucrar a la policía. Algunos estados incluso tienen leyes contra el acoso en el lugar de trabajo.

¿Alguna vez has sido ciberacosado en el trabajo? ¿Conoces a alguien que lo haya sido? Para obtener más información sobre el ciberacoso, consulta los recursos proporcionados en el Centro de Investigación de Ciberacoso o la Coalición Nacional contra el Acoso en el Lugar de Trabajo.

Referencias:

http://www.longhaul.com.au/page/Examples_of_Cyber_Bullying_in_the_Workplace.html

Sobre el Autor

Kim Albarella es la directora senior de marketing de seguridad y programación educativa dentro de la Organización de Seguridad Global de ADP. Es responsable del marketing de seguridad cibernética y física y del soporte de ventas, relaciones públicas, concientización sobre seguridad de los asociados, programación educativa y comunicaciones de seguridad internas y externas. Sus funciones anteriores en ADP, donde ha trabajado durante seis años, incluyen ejecutiva en capacitación en el departamento de auditoría interna, directora de estrategia de riesgos y directora de operaciones globales y auditoría de cumplimiento. Antes de unirse a ADP, Kim realizó funciones de auditoría, riesgo y cumplimiento en Morgan Stanley y Ernst & Young. Posee múltiples certificaciones, incluido auditora interna certificada y asociada de gestión de riesgos certificada. Actualmente, Kim está cursando un posgrado en comunicaciones empresariales en la Universidad de Harvard y tiene una licenciatura en finanzas y marketing de la Universidad de Nueva Jersey.