Al igual que otras plataformas de redes sociales, Facebook es una herramienta crítica para muchas empresas para conectarse con los clientes, promocionar productos y construir lealtad a la marca. Si la cuenta de Facebook de tu empresa se ve comprometida, puede tener serias repercusiones, incluida la pérdida de información sensible, daños a la reputación y consecuencias financieras. No entres en pánico: hay señales de advertencia que puedes observar para prevenir un hackeo de Facebook y acciones que puedes tomar para recuperar tu cuenta de negocios. 

Mantente atento al phishing 

La última oleada de cuentas empresariales de Facebook utiliza una técnica sofisticada de phishing en la que simulan ser un aviso por correo electrónico de Facebook, un producto de Meta. Estos correos electrónicos falsos enlazan a formularios web que parecen auténticos, donde los hackers intentan convencer a las víctimas de ingresar su información de inicio de sesión, ¡incluidos los códigos de autenticación multifactorial! Siempre que recibas comunicaciones que parecen oficiales de empresas que solicitan que hagas clic en un enlace, pasa el cursor sobre el enlace para ver si la dirección web te llevará al sitio web real de la empresa (en este caso, Facebook). Mejor aún, ignora los enlaces y ve directamente al sitio web en una nueva pestaña para ver si hay un problema. Si aún te preocupa, contacta al soporte de Meta.   

Mantén la calma y evalúa la situación 

Siempre que recibas un correo electrónico solicitando acción urgente, o descubras que una cuenta fue hackeada, tu primer movimiento debe ser calmar tus nervios. El pánico puede llevar a decisiones precipitadas que podrían empeorar la situación, como hacer clic en un enlace de phishing. Evalúa el alcance de la brecha. ¿Todavía tienes acceso a la cuenta? Si no, ¿qué han hecho los cibercriminales? ¿Han publicado contenido no autorizado, enviado mensajes a tus seguidores o cambiado los detalles de la cuenta? 

Protege tu cuenta 

Si todavía puedes iniciar sesión en tu cuenta, cambia tu contraseña de inmediato. Tu contraseña debe ser única para Facebook, tener al menos 16 caracteres y una mezcla aleatoria de letras, números y símbolos. Usa un gestor de contraseñas para generar y almacenar contraseñas geniales para cada cuenta. Si aún no lo has hecho, activa la MFA: esto agrega otro nivel de protección a tu cuenta. Y recuerda, nunca compartas un código MFA con nadie, y no apruebes el acceso a tu cuenta si no estás intentando iniciar sesión.

Reporta el hackeo a Meta

Aunque las plataformas de redes sociales no son conocidas por su servicio al cliente, Meta y Facebook tienen un proceso dedicado para reportar cuentas comprometidas que debes seguir. Visita el Centro de ayuda de Facebook y sigue los pasos para reportar una cuenta hackeada. Facebook hará preguntas para ayudarte a recuperar el control. Este proceso puede involucrar verificar tu identidad y revisar la actividad reciente de la cuenta.

Informa a tus amigos y seguidores

Creemos que la transparencia es crucial durante una brecha de seguridad. Informa a tus seguidores sobre el hackeo a través de una publicación o mensaje. Asegúrales que estás tomando medidas para resolver el problema y anímales a ignorar cualquier contenido sospechoso que puedan haber recibido de tu cuenta. No solo estás manteniendo la confianza, como negocio de cara al público, creemos que tienes la obligación de ayudar a prevenir más daños causados por el phishing o las estafas. 

Revisa la actividad de la cuenta

Una vez que retomes el control de tu cuenta, revisa toda la actividad reciente para identificar acciones no autorizadas. Verifica nuevas publicaciones, mensajes y cambios en la configuración de tu cuenta. Observa las ubicaciones y dispositivos desde los que los cibercriminales iniciaron sesión en tu Facebook. Toma notas y capturas de pantalla: envíalas a las autoridades locales como evidencia. Elimina el contenido que el hacker publicó y restablece cualquier cambio que hayan hecho. Presta especial atención a los métodos de pago si usas Facebook para publicidad, ya que los hackers podrían haber intentado hacer un mal uso de tu información financiera. Habla con tu banco y reemplaza cualquier tarjeta de débito o crédito conectada a la cuenta.   

Monitorea para detectar actividad inusual

Siempre monitorea tu cuenta por actividad inusual. Configura alertas para intentos de inicio de sesión y logins desde dispositivos nuevos. El monitoreo regular puede ayudarte a detectar y abordar amenazas potenciales antes de que escalen. A esto lo llamamos ciberresiliencia. Enfatiza la capacidad de resistir y recuperarse de ciberataques y adaptarse a nuevas amenazas. 

Puedes recuperar el Facebook de tu negocio 

Un Facebook empresarial hackeado puede ser estresante, pero tomar acciones rápidas y estratégicas puede mitigar el daño y ayudarte a recuperar el control. Al asegurar tu cuenta, informar a tus seguidores y fortalecer tus medidas de ciberseguridad, puedes proteger tu negocio y continuar aprovechando las redes sociales como una poderosa herramienta para el crecimiento. 

Aprende a gestionar el riesgo cibernético de tu negocio 

El hackeo de Facebook y redes sociales no son los únicos riesgos cibernéticos que enfrenta tu negocio. El programa CyberSecure My Business de la National Cybersecurity Alliance prepara a propietarios y operadores de pequeñas y medianas empresas sobre cómo gestionar su riesgo cibernético. El programa de capacitación dura una hora por semana durante seis semanas y se imparte en vivo, enfocándose en políticas y acciones prácticas que puedes tomar para proteger tu negocio. ¡Si quieres comprender tu perfil de riesgo cibernético único, qué debes preguntar a tu equipo de TI o proveedor de TI, y cómo proteger a tu personal de ataques que pueden costarte dinero, únete al programa!