Llamamos a estas prácticas de diseño intencionalmente complicadas “patrones engañosos”. También podrías escucharlos ser llamados “patrones oscuros”. Generalmente, los patrones engañosos se utilizan para obtener datos personales o engañarte para que compres cosas que tal vez no desees. Aunque no todas las formas de patrones engañosos son ilegales, el diseño manipulador siempre es poco ético. Sin embargo, puedes evitar las trampas de los patrones engañosos y ayudar a otros a resistir su atracción.

¿Cuáles son los tipos de patrones oscuros?

Los patrones engañosos vienen en muchas formas, cada uno diseñado para manipular el comportamiento del usuario. Sin embargo, hay algunas tácticas comúnmente utilizadas que verás en la web.

Cebo y cambio

Esto ocurre cuando tienes la intención de hacer una cosa, pero en su lugar sucede una acción diferente, generalmente menos deseable. Por ejemplo, hacer clic en un botón para cerrar una ventana emergente, solo para que en su lugar comience una descarga.

Confirmshaming

Esta técnica hace que los usuarios se sientan culpables por optar por algo usando un lenguaje que los avergüenza si no aceptan. Un ejemplo es una ventana emergente de suscripción con opciones como “Sí, quiero ahorrar dinero” y “No, prefiero desperdiciar dinero”.

Anuncios disfrazados

Los anuncios disfrazados son publicidades que se hacen parecer otro tipo de contenido o navegación, engañando a los usuarios para que hagan clic en ellos. Estos son tristemente comunes en aplicaciones móviles. Por ejemplo, aparecerá una ventana emergente mientras usas una aplicación o juegas un juego que parece ofrecer al usuario algunas opciones, como “Suscribirse” o “Comprar aquí”. Sin embargo, ninguna de estas opciones es una forma de cerrar el anuncio, y la pequeña opción de cerrar, a menudo translúcida y difícil de ver, aparece después de unos pocos segundos.

Trampa mortal

Un diseño de trampa mortal facilita la suscripción a un servicio o suscripción, pero es muy difícil cancelarla. Tú eres la trampa en este caso. Por ejemplo, suscribirse a un boletín electrónico puede ser fácil, pero cancelar la suscripción requiere navegar por múltiples pasos y páginas.

Costos ocultos

Estos cargos adicionales se revelan solo en el último paso del proceso de pago. Los usuarios podrían agregar artículos a su carrito solo para encontrar tarifas inesperadas, como envío o manejo, durante el pago. Estos también se suelen llamar tarifas basura.

Continuidad forzada

Esta táctica dificulta la cancelación de una suscripción que se renueva automáticamente. A menudo, la opción de cancelar está enterrada profundamente dentro de la configuración de la cuenta o requiere contactar al servicio al cliente por teléfono.

¿Qué tienes que perder ante los patrones engañosos?

Los diseñadores no toman decisiones sin razón. Los sitios web explotan los patrones oscuros porque quieren algo de ti. Deberías preocuparte por el diseño engañoso porque conduce a:

Dinero perdido: Cargos inesperados o suscripciones que son difíciles de cancelar.

Privacidad perdida: Compartir información personal sin darse cuenta.

Control perdido: Dificultad para gestionar suscripciones o para optar por no recibir servicios no deseados.

Tiempo perdido: Tiempo valioso gastado navegando por un diseño intencionalmente confuso.

¿Por qué se utilizan los patrones oscuros?

Las empresas utilizan patrones oscuros para aumentar los ingresos, la participación de usuarios y la recolección de datos. Sus motivos son típicamente financieros.

Las empresas utilizan patrones oscuros para:

Aumentar los ingresos: Las empresas pueden ganar más dinero al dificultar la cancelación de suscripciones o agregar tarifas ocultas.

Aumentar la participación: Los anuncios disfrazados y las tácticas de cebo y cambio pueden mantener a los usuarios en un sitio por más tiempo.

Recopilar datos: El diseño engañoso puede llevar a las personas a compartir datos que tal vez quieran mantener privados.

¿Qué sitios web y aplicaciones utilizan patrones engañosos?

Los patrones oscuros son, desafortunadamente, comunes. Un estudio reciente de Princeton que revisó más de 11,000 sitios web de compras encontró patrones engañosos en el 10% de ellos. Algunas compañías bien conocidas como LendingClub y Vizio han sido acusadas de emplear patrones engañosos.

Industrias en línea propensas a usar patrones oscuros

Ciertas industrias son más propensas a usar patrones oscuros, incluyendo:

Comercio electrónico: Los minoristas en línea a menudo usan técnicas como tarifas basura y continuidad forzada.

Medios sociales: Las plataformas pueden usar tácticas invasivas de privacidad para recopilar más de tus datos.

Juegos: Los juegos gratuitos frecuentemente usan diseños manipuladores para fomentar compras en la aplicación.

Cómo detectar y resistir los patrones engañosos

Estar consciente e informado es el primer paso para resistir los patrones engañosos. Una vez que sabes qué buscar, puedes arrojar luz sobre los patrones oscuros utilizados por sitios web explotadores.

Detectando patrones oscuros

Sé escéptico: Generalmente, si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, lo es.

Lee la letra pequeña: Siempre verifica los detalles antes de hacer una compra o marcar una casilla.

Verifica la fuente: Verifica la credibilidad del sitio web o aplicación. Investiga sobre las afirmaciones de un sitio para ver qué dicen otros.

Ve despacio: Antes de descargar o tocar algo, tómate un segundo para asegurarte de que estás seleccionando lo que deseas hacer clic.

Resistiendo los patrones oscuros

Opta por no compartir: Siempre que sea posible, opta por no compartir datos innecesarios.

Usa herramientas: Utiliza extensiones de navegador y aplicaciones que bloqueen anuncios, rastreadores y cookies.

Denuncia: Denuncia prácticas engañosas a agencias de protección al consumidor o plataformas como la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.

¡Informa a otros sobre los patrones engañosos! A medida que más personas sepan cómo evitar los trucos de diseño engañoso y cómo denunciar sitios web poco éticos, los patrones oscuros serán menos efectivos. No hagas negocios con compañías o aplicaciones que usan diseño poco ético, incluso si ofrecen servicios gratuitos. Juntos, podemos impulsar más prácticas que respeten nuestra autonomía y confianza.