Para muchos de nosotros en línea, las redes sociales se han convertido en una ventana diaria al mundo. Es la forma en que nos comunicamos con amigos y familiares (y recordamos sus cumpleaños). Para algunos de nosotros, es una parte integral de nuestro negocio.

Perder el control de una cuenta de redes sociales es frustrante, pero, desafortunadamente, sucede con demasiada frecuencia. Una encuesta de NordVPN de 2022 encontró que el 90% de los estadounidenses dicen que conocen a alguien cuya cuenta de redes sociales fue hackeada, ¡y el 37% dice que les han hackeado sus perfiles de redes sociales!

Cuando un hacker toma el control de tus redes, pueden hacerse pasar por ti en línea y tener acceso a tus datos personales sensibles.

Si has perdido el control de una cuenta de redes sociales, aquí están nuestros consejos para recuperarla.

Debes saber que las plataformas de redes sociales no son conocidas por su atención al cliente. Muchas ofrecen un servicio "gratuito" al público para ganar dinero con los datos de cada usuario. Dependiendo de la gravedad del ciberataque, puede ser difícil desalojar a un hacker de tu cuenta de redes sociales, por lo que debes tener cuidado con las plataformas que te unes y enfocarte en adoptar buenos comportamientos de seguridad.

¿Realmente has perdido el control?

Puedes recibir una alerta por correo electrónico u otros medios diciendo que tu cuenta de redes sociales ha sido comprometida. No debes tomar ningún mensaje urgente e inesperado como este al pie de la letra. Además, un amigo o seguidor podría decirte que tu perfil está haciendo publicaciones o enviando mensajes que parecen fuera de lo común, como publicar sobre una oferta en gafas de sol.

Si sospechas de algún comportamiento sospechoso, verifica si puedes iniciar sesión en tu cuenta de redes sociales. Si puedes, haz lo siguiente de inmediato:

• Restablece tu contraseña y hazla única para la cuenta, al menos de 16 caracteres de largo, y una mezcla de letras, números y símbolos.

• Habilita la autenticación multifactorial, que agrega un nivel completamente nuevo de seguridad a tu inicio de sesión más allá de tu contraseña.

• Informa del incidente a la plataforma; incluso puedes usar capturas de pantalla como evidencia.

• Si has reutilizado la antigua contraseña para cualquier otra cuenta, cambia esas contraseñas también y comienza a usar un gestor de contraseñas para generar y almacenar todas tus contraseñas especiales y de alta resistencia.

Contacta a la plataforma

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, necesitas que la plataforma de redes sociales te ayude.

• Verifica si puedes reportar la toma de control de la cuenta a través del sitio web de la plataforma.

• Llama a la línea de atención al cliente de la red social si tienen una.

• Sigue las instrucciones en la página de "olvidé mi cuenta" o "recuperación de cuenta" de la plataforma.

Si contactar con la plataforma no funciona al principio, debes ser persistente. Toma capturas de pantalla de cualquier cosa que publique tu perfil hackeado, o haz que tus seguidores registren evidencia para que puedas explicar mejor la situación a la plataforma.

Ayuda de recuperación de cuenta

Aquí están las páginas web con información sobre la recuperación de cuenta para varios sitios web importantes de redes sociales:

• Facebook

• YouTube

• Google

• WhatsApp

• Instagram

• TikTok

• LinkedIn

• Snapchat

• Reddit

• Pinterest

• X (Twitter

  )

• Twitch

• Discord

• Blue Sky

• Mastodon

Contener el daño

Una vez que recuperes el acceso a tu cuenta de redes sociales anteriormente hackeada, debes tomar algunas acciones de inmediato:

• Cambia la contraseña de las redes sociales por una que tenga al menos 16 caracteres de largo, sea única para la cuenta y sea una combinación aleatoria de letras, números y caracteres especiales.

• Cambia la contraseña de cualquier cuenta de correo electrónico asociada con la cuenta de redes sociales (como la dirección de correo de recuperación).

• Si alguna vez reutilizaste tu antigua contraseña de la cuenta de redes sociales, cámbiala para todas las demás cuentas.

• ¡Para generar, mantener y almacenar todas tus contraseñas únicas, usa un gestor de contraseñas!

Consulta la actividad reciente en tu página de perfil y en los ajustes de la cuenta:

• Elimina cualquier cosa publicada o enviada por el hacker después de tomar un registro.

• Verifica si la configuración de privacidad o seguridad fue cambiada y ajústala a tu nivel de comodidad.

• Revisa qué dispositivos han iniciado sesión en la cuenta y registra cualquier cosa sospechosa.

Toma registros de todo a través de capturas de pantalla. Puedes enviar este evidencia a la plataforma de redes sociales o si hablas con las fuerzas del orden al respecto.

Haz saber a tu audiencia que fuiste hackeado, incluso si es embarazoso. La gente lo entiende, y es la mejor manera de detener cualquier daño reputacional que el hacker te causó.

Finalmente, revisa cualquier dato personal que estuviera almacenado en la cuenta de redes sociales, como números de tarjetas de crédito o comunicaciones privadas por DM. Esa información fue comprometida y podrías querer tomar medidas adicionales, como contactar a tu emisor de tarjeta de crédito para cancelar tu tarjeta.

Fortalece tus redes sociales

Para prevenir mejor que un cibercriminal tome control de tu cuenta de redes sociales, tenemos algunas recomendaciones. Incluso si tu cuenta fue hackeada antes, puedes tomar medidas para dificultar mucho más que vuelva a suceder.

• Habilita notificaciones de acceso a la cuenta para saber cuándo alguien (especialmente personas que no seas tú) inicia sesión en tu cuenta.

• Cada contraseña debe ser única para la cuenta, al menos de 16 caracteres de largo, y una mezcla aleatoria de letras mayúsculas, letras minúsculas, números y símbolos (como % o $) – usa un gestor de contraseñas para generar y almacenar todas tus contraseñas.

• Habilita MFA para todas las plataformas de redes sociales y cualquier otra cuenta que lo permita.

• Revisa tu configuración de privacidad de forma regular (cada pocos meses más o menos), incluyendo revisar quién puede ver tus publicaciones.

• Siempre mantente alerta ante intentos de phishing a través de correo electrónico, DMs y otras vías de comunicación; estos mensajes incluso podrían pedirte que hagas clic en un enlace para "confirmar" tu contraseña, pero deberías ir al sitio web de la plataforma en lugar de hacer clic.

• Elimina cuentas de redes sociales que ya no planeas usar para que no puedan ser zombificadas por un hacker.